Gestão de Cobrança: O novo Painel WhatsApp do Cedrus

By Equipe CEDRUS - 03/06/2026

Você sabe exatamente qual é o tempo de resposta da sua equipe no WhatsApp? Ou quais horários seus devedores mais interagem? Em uma operação de cobrança, dados não são apenas números — são o caminho para acordos mais rápidos e eficientes.

Pensando em elevar o nível da sua gestão, lançamos o novo Painel Gerencial de WhatsApp dentro do Cedrus. Agora, você tem visibilidade total do que acontece na sua operação de atendimento, permitindo decisões rápidas e baseadas em fatos reais.

 

O que você pode acompanhar no novo painel?

O painel foi desenhado para ser intuitivo e direto ao ponto. Veja os principais indicadores disponíveis:

• Produtividade da sua equipe: Acompanhe o desempenho de cada operador que esteve ativo no período, com contadores de atendimentos em andamento, pendentes, iniciados e encerrados.
• Gestão de tempo: Monitore o Tempo Médio de Resposta e o Tempo Médio de Resolução, métricas cruciais para medir a agilidade do seu atendimento.
• Origem das conversas: Saiba se seus atendimentos vêm de réguas cobrança, lotes, contatos ativos ou receptivos, ajudando a entender onde sua estratégia está sendo mais eficaz.
• Picos de atendimento: Identifique graficamente os horários de maior volume de mensagens, permitindo otimizar a escala da sua equipe nos momentos de maior demanda.
• Status de interação: Visualize a taxa de sucesso das suas comunicações, sabendo quais mensagens foram respondidas pelo devedor.

Por que isso é importante para a sua cobrança?

Com filtros personalizáveis por Credor e por Período, você não precisa mais "adivinhar" o que está acontecendo na ponta. Se a taxa de resposta está baixa ou o tempo de resolução está subindo, o painel aponta exatamente onde você precisa ajustar o foco.

Já está disponível!

O novo painel já está liberado para todos os nossos clientes que utilizam o WhatsApp API. Basta acessar o Menu Cobrança > WhatsApp > Painel para começar a explorar seus dados.

Ainda não utiliza o WhatsApp API no Cedrus para suas cobranças? É hora de começar! Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso suporte para levar essa funcionalidade para a sua operação de cobrança.

Até mais,

Boas Práticas no WhatsApp API de Cobrança: Como Recuperar Crédito sem Perder o Número

By Equipe CEDRUS - 01/06/2026

O WhatsApp se consolidou como a ferramenta mais eficiente do Brasil para a recuperação de crédito, superando canais tradicionais devido à sua velocidade e alta taxa de visualização. No entanto, o segmento de cobrança lida nativamente com um público em momento de fricção financeira, o que eleva drasticamente o risco de denúncias manuais se a estratégia for agressiva.

Garantir a estabilidade da operação exige o cumprimento rigoroso de diretrizes técnicas e comportamentais impostas pela Meta. Adotar boas práticas específicas para cobrança é o único caminho para manter o canal seguro. 

 

A Abordagem Estratégica: Tom de Voz, Identificação e Horários

A forma como a mensagem de cobrança chega à tela do cliente dita a reação dele: se ele vai responder para negociar ou se vai clicar no botão "Denunciar". O texto precisa ser direto, extremamente cordial e transparente.

Clareza jurídica e respeito ao consumidor

• Identificação Imediata: Logo nas primeiras palavras, deixe claro quem está falando e em nome de qual credor. Mensagens misteriosas geram desconfiança e denúncias por spam.
• Tom Consultivo: Evite termos agressivos, intimatórios ou o uso excessivo de CAIXA ALTA. Em vez de focar na dívida, foque na facilidade da resolução (ex: "Estamos aqui para ajudar a regularizar sua situação").
• Respeito aos Horários: Respeite rigorosamente a legislação local e os horários comerciais para envio. Disparar notificações de cobrança à noite ou em fins de semana é o gatilho perfeito para o cliente bloquear seu número.

Qualificação da Base: O Papel do Enriquecimento de Dados na Cobrança

Tentar cobrar a pessoa errada é um dos erros operacionais mais graves e um dos principais motivos de banimento de números na Meta. Quando um usuário recebe um aviso de débito que não é dele, a denúncia por spam é quase imediata.

Evitando o erro fatal de cobrar a pessoa errada

Para proteger a integridade do seu canal, a higienização da carteira antes do acionamento é indispensável. O processo de Enriquecimento de Dados pode ajudar muito. Uma base qualificada reduz o desperdício com mensagens não entregues e protege o número contra reclamações desnecessárias.

Controle de Vazão e Régua de Cobrança

Disparar milhares de mensagens idênticas de cobrança em poucos segundos aciona instantaneamente os alertas de automação predatória da Meta, independentemente de você usar API Oficial ou Não Oficial. O segredo da estabilidade está no controle do ritmo de saída.

Parametrização de intervalos para mitigar alertas de spam

A automação deve ser inteligente e diluída. Utilizando as ferramentas de parametrização do Cedrus, a operação consegue limitar a quantidade máxima de acionamentos por dia e, crucialmente, definir um intervalo de segurança a cada 5 minutos. Essa cadência técnica distribui o fluxo de mensagens ao longo do dia, simulando um comportamento humanizado que evita picos de tráfego nocivos nos servidores da Meta.

A Importância Estratégica do Aquecimento de Chip (Warm-up)

Colocar um número novo para disparar centenas de mensagens de cobrança logo no primeiro dia é um passaporte para o banimento imediato. Os algoritmos da Meta são extremamente sensíveis a picos repentinos de tráfego vindo de contas sem histórico. Para construir uma reputação sólida e segura na plataforma, é indispensável passar pelo processo de aquecimento de chip.

O aquecimento consiste em aumentar o volume de envios de forma gradual e escalonada ao longo dos dias. No início, a prioridade deve ser interagir com números conhecidos (como a equipe interna ou clientes muito próximos) que sabidamente vão responder e engajar com a conta, gerando tráfego de entrada.

À medida que o número acumula dias de uso e registra conversas de via dupla (com respostas dos usuários), a Meta entende que a linha é legítima. Só depois dessa maturação inicial é que o volume de disparos ativos de cobrança deve ser elevado progressivamente, sempre respeitando as regras de parametrização de intervalos do Cedrus para manter a conta na zona de segurança.

Leia também: Entenda o que pode colocar a sua operação em risco. Acesse o nosso artigo completo clicando em: [Bloqueio no WhatsApp API: O Que Realmente Ativa os Gatilhos da Meta] 

O resultado prático é que executar uma operação de recuperação de crédito sustentável no WhatsApp API depende puramente do controle de qualidade. Unir uma abordagem escrita respeitosa, uma base de dados higienizada e o controle de vazão técnica oferecido pela parametrização do Cedrus permite que sua empresa recupere milhares de ativos com alta previsibilidade e zero interrupções operacionais.

Perguntas Frequentes - Boas Práticas na Cobrança via WhatsApp (FAQs)

1. Por que cobrar a pessoa errada aumenta o risco de bloqueio?

Resp.: Porque o usuário que recebe uma cobrança indevida sente sua privacidade invadida e tende a reportar a conta como spam imediatamente. O acúmulo dessas denúncias manuais leva a Meta a restringir ou banir o número.

2. Como o sistema Cedrus ajuda a proteger operações de cobrança ativas?

Resp.: O Cedrus atua no controle do tráfego. Ele permite configurar limites diários de envios e espaçar os disparos com intervalos de 5 minutos, impedindo que o fluxo em massa seja confundido com comportamento de robô spamer.

3. O uso de termos fortes ou ameaçadores na mensagem interfere no bloqueio?

Resp.: Sim. A Meta possui sistemas automáticos que analisam o teor das mensagens e o comportamento do usuário. Linguagens agressivas ou intimidadoras violam as Políticas Comerciais da plataforma e geram bloqueios rápidos por má experiência do usuário.

4. O que fazer se o cliente disser que não quer ser cobrado pelo WhatsApp?

Resp.: A empresa deve acatar o pedido de Opt-out imediatamente para evitar denúncias que bloqueiam o canal. No Cedrus, esse processo é simples: basta marcar o número como inválido para que o sistema o descarte automaticamente dos próximos envios de WhatsApp, permitindo que você direcione a cobrança de forma segura para canais tradicionais, como telefone ou e-mail.

Bloqueio no WhatsApp API: O Que Realmente Ativa os Gatilhos da Meta

By Equipe CEDRUS - 01/06/2026

O WhatsApp é o principal canal de comunicação e cobrança no Brasil devido à sua alta taxa de visualização. Porém, com essa popularidade, as restrições aplicadas pela Meta dispararam. Ao contrário do que muitos pensam, essas punições não afetam apenas os canais Não Oficiais (conectados via QR Code): a API Oficial também sofre limitações se o comportamento de envio gerar denúncias ou prejudicar a experiência do usuário.

Entender as regras desse jogo é vital para manter sua operação estável e segura. Neste guia, você vai entender exatamente como os mecanismos de bloqueio funcionam, quais sinais a Meta analisa e o que realmente causa a perda ou restrição do número da sua empresa.

 

Por que o WhatsApp se tornou para cobrança

O WhatsApp transformou o atendimento e a recuperação de crédito no Brasil. Ao contrário das ligações tradicionais — afetadas por filtros de spam e baixa taxa de atendimento —, o aplicativo oferece visualização mais rápida, abertura massiva e conversas documentadas.

Outro grande diferencial competitivo é a viabilidade de automação em larga escala. Através de sistemas integrados, as empresas conseguem enviar lembretes de vencimento, segundas vias de boletos e autonegociações de forma totalmente automatizada. Isso reduz significativamente a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas, otimizando o tempo da equipe interna.

Os principais benefícios operacionais da ferramenta

Para entender o impacto real do WhatsApp no ecossistema corporativo, podemos listar os seus principais benefícios estruturais:

• Comunicação ágil: Entrega instantânea e direta na tela do dispositivo do cliente.
• Maior engajamento: As taxas de resposta superam canais tradicionais como o SMS e o e-mail.
• Redução de custos: Diminuição drástica nos gastos com telefonia ativa e postagem de cartas.
• Integração sistêmica: Conexão nativa com CRMs, ERPs e plataformas de atendimento centralizadas.
• Histórico auditável: Registro completo e cronológico de todas as interações e acordos firmados.
• Conveniência para o consumidor: O cliente responde no momento em que for mais confortável para ele.

Atenção: Justamente devido ao grande volume de mensagens enviado diariamente por operações de vendas e cobrança, o risco de denúncias e bloqueios automáticos tende a ser significativamente maior se a estratégia não for bem planejada.

Como Funcionam os Bloqueios no WhatsApp API

Os bloqueios da Meta não ocorrem por um único fator, mas pelo cruzamento de vários sinais comportamentais. Os algoritmos analisam indicadores como volume de denúncias e bloqueios manuais, frequência dos disparos, taxa de resposta, qualidade da conta e se o envio assemelha-se a uma automação predatória (mensagens em massa e sem intervalos).

A decisão final sobre as restrições pertence exclusivamente à Meta. Nem os provedores oficiais (BSPs) nem os sistemas de atendimento possuem controle sobre essas punições ou o poder de revertê-las.

Diferença entre suspensão temporária e banimento definitivo

As penalidades aplicadas pela plataforma possuem gradações de gravidade que impactam a operação de formas distintas:

Suspensão Temporária: Normalmente ocorre quando os mecanismos de monitoramento identificam uma atividade incomum ou potencialmente abusiva em um curto período. Nesses casos, a conta recebe uma advertência e algumas funcionalidades cruciais (como o envio de novas notificações ativas) ficam indisponíveis por um determinado período de tempo. É um aviso prévio para a empresa corrigir a sua postura quando utiliza a API Oficial.

Banimento Definitivo: Costuma ser aplicado em situações de reincidência de conduta abusiva ou em violações consideradas gravíssimas das Políticas Comerciais da plataforma. Quando o banimento definitivo ocorre, o número perde o acesso à infraestrutura do WhatsApp de forma permanente, inviabilizando sua recuperação.

O verdadeiro papel da Meta nas decisões de bloqueio

Um ponto essencial que toda empresa precisa absorver é que a aprovação prévia para o uso da API Oficial não significa uma carta de imunidade contra bloqueios. Mesmo utilizando as soluções mais robustas e oficiais do mercado, a sua conta de negócios continua sujeita às avaliações contínuas de qualidade e às políticas rígidas da Meta.

Da mesma forma, algumas operações que utilizam soluções não oficiais conseguem manter uma estabilidade relativa quando adotam boas práticas de comunicação de forma rigorosa. Na prática, o fator que possui o maior peso na balança da plataforma é a experiência do usuário final. Se os seus destinatários consideram a sua comunicação útil e respeitosa, seu número estará seguro; se a considerarem invasiva, o risco de queda será iminente.

As Principais Causas de Bloqueios no WhatsApp API em cobrança

1. Alto volume de denúncias e marcações de spam

Quando um volume expressivo de usuários clica no botão "Denunciar" ao receber uma mensagem da sua empresa, o sistema automatizado da Meta interpreta de imediato que aquela comunicação está gerando uma experiência negativa e nociva à comunidade. Em operações financeiras ou de atendimento ativo, esse volume de marcações negativas costuma disparar quando o cliente não reconhece a marca que está entrando em contato, quando as abordagens acontecem em excesso ao longo do dia, quando a linguagem utilizada é considerada agressiva, ou quando as mensagens são excessivamente repetitivas e carecem de um contexto claro.

2. Disparo excessivo e comportamento automatizado

Operações que aumentam o volume de envios de forma repentina e drástica chamam a atenção imediata dos mecanismos de monitoramento de tráfego. O risco real não está na automação em si — já que a própria API existe para viabilizá-la —, mas na maneira mecânica e agressiva como a operação se comporta. Enviar grandes volumes em poucos segundos, manter fluxos de disparos contínuos e ininterruptos sem pausas lógicas, registrar poucas respostas dos usuários e enviar textos perfeitamente idênticos para milhares de pessoas são comportamentos que mimetizam os piores spammers da internet.

Dica de Ouro: Para evitar esse problema, o caminho ideal é utilizar a parametrização do Cedrus, configurando o limite máximo de envios por dia e o intervalo seguro a cada 5 minutos. Essa distribuição cadenciada humaniza o fluxo técnico de saída e protege o número.

3. Baixa qualidade das interações e uso de bases antigas

O aplicativo avalia indicadores de qualidade diretamente atrelados à percepção do público. Se a sua base de dados for desatualizada, ela gerará um alto índice de mensagens não entregues (números inválidos ou inexistentes), reclamações formais e baixas taxas de engajamento. É nesse cenário que o Enriquecimento de Dados ganha uma importância crucial na proteção operacional: higienizar e qualificar a sua base antes de realizar os disparos garante que você fale com a pessoa certa, reduzindo ruídos e taxas de rejeição.

4. Conteúdo sensível e linguagem inadequada

As regras de comunicação exigem atenção especial à abordagem e ao tom da linguagem utilizada nas mensagens comerciais. Textos interpretados como ameaçadores, excessivamente insistentes, com uso abusivo de termos em caixa alta (LETRAS MAIÚSCULAS) ou repletos de links encurtados e suspeitos prejudicam severamente a reputação do número de telefone. O comportamento ético e o tom profissional da abordagem escrita possuem mais impacto na retenção da linha do que o segmento de atuação da empresa.

O Impacto Crítico da Experiência do Usuário

Hoje, a experiência do destinatário é o pilar central e o fator de maior relevância dentro de todo o ecossistema do WhatsApp. Operações modernas que priorizam uma comunicação transparente, que realizam a identificação clara e correta da empresa logo nos primeiros caracteres do texto e que respeitam a privacidade do usuário final conseguem reduzir os riscos operacionais a patamares insignificantes.

O bloqueio de números é um tema complexo que preocupa gestores de diversos setores devido à importância vital que o canal possui no faturamento diário das empresas. Contudo, ao compreender de forma estratégica que a Meta avalia o comportamento, a qualidade da base e o nível de interações humanas, fica muito mais fácil desenhar processos defensivos eficientes. Mais do que escolher entre a API Oficial ou Não Oficial, a longevidade e a sustentabilidade das suas comunicações dependem diretamente da adoção de boas práticas, do controle operacional rígido das ferramentas e de um foco absoluto em fornecer uma experiência respeitosa ao cliente.

Leia também: Boas práticas específicas para cobrança. Acesse o nosso artigo completo clicando em: [Boas Práticas no WhatsApp API de Cobrança: Como Recuperar Crédito sem Perder o Número] 

Investir em treinamento para a equipe operacional, zelar pela qualidade e higienização das suas bases de dados e adotar uma comunicação responsável são os investimentos mais baratos e eficientes para garantir a estabilidade do seu WhatsApp Business. Trate o WhatsApp do seu cliente com o mesmo respeito que gostaria que tratassem o seu, e construa uma operação previsível, lucrativa e duradoura.

Perguntas Frequentes - Bloqueio no WhatsApp (FAQs)

1. Empresas que fazem cobrança têm mais risco de bloqueio?

Resp.: O comportamento operacional da conta e o tipo de mensagens têm muito mais impacto do que o segmento de atuação da empresa. No entanto, por lidarem com um volume muito maior de contatos ativos e abordarem clientes em momentos de problemas financeiros, as operações de cobrança podem sofrer maior número de denúncias manuais, exigindo uma aderência muito mais rígida às boas práticas e políticas de comunicação da Meta.

2. Usar a API Oficial elimina por completo o risco de sofrer um bloqueio?

Resp.: Não elimina. Embora a API Oficial ofereça vantagens técnicas, a conta corporativa continua totalmente sujeita às diretrizes da Meta. Se o comportamento de envio da empresa ignorar o consentimento do público e gerar um volume alto de denúncias por spam, o número sofrerá sanções e restrições da mesma forma.

3. As APIs não oficiais conectadas por QR Code são bloqueadas automaticamente?

Resp.: Não necessariamente. A decisão de bloqueio depende de diversos fatores relacionados ao uso da conta e à experiência do usuário. Tanto operações oficiais quanto não oficiais podem sofrer limitações dependendo da forma de utilização. Mas, quando acontece, não há aviso prévio.

4. O excesso de volume de mensagens diárias pode aumentar o risco de restrições?

Resp.: Sim. Disparar volumes massivos de mensagens em um curto espaço de tempo, especialmente se a conta registrar um índice de resposta muito baixo por parte dos destinatários, aciona os alertas de spam dos algoritmos da Meta. O tráfego precisa crescer de maneira escalonada e diluída ao longo das horas do dia para manter a conta segura.

5. Quem é o responsável final pela avaliação e execução dos bloqueios no WhatsApp?

Resp.: Toda e qualquer decisão de moderação, suspensão, restrição ou banimento de contas é realizada de forma exclusiva e automatizada pela própria Meta. Nem as plataformas de atendimento terceiras, nem os sistemas integrados ou os provedores oficiais de soluções possuem controle direto, autonomia ou gerência sobre essas penalidades.

Cobrança Extrajudicial: A Oportunidade que está Transformando Escritórios de Advocacia no Brasil

By Equipe CEDRUS - 11/08/2025

Nos últimos anos, o cenário da inadimplência no Brasil atingiu níveis expressivos. Segundo dados recentes, mais de 75 milhões de brasileiros estão com dívidas em atraso, somando centenas de bilhões de reais em valores pendentes. Esse contexto abre espaço para novas frentes de atuação no mercado jurídico — e uma das mais promissoras é a cobrança extrajudicial. 

 

Se antes a recuperação de crédito era quase sempre associada a processos judiciais longos e caros, hoje cresce a demanda por soluções ágeis, menos onerosas e que preservem o relacionamento entre credor e devedor. É justamente nesse ponto que muitos escritórios de advocacia estão encontrando uma oportunidade estratégica para expandir seus serviços, diversificar receitas e fidelizar clientes. 

 

O Cedrus, sistema de gestão especializado em cobrança, tem acompanhado de perto essa evolução — e participa ativamente das discussões sobre o tema, como na AB2L Lawtech Experience 2025, onde estamos presentes com um estande exclusivo para trocar experiências e apresentar soluções inovadoras. 

 

Por que a cobrança extrajudicial está crescendo nos escritórios 

A cobrança extrajudicial se tornou uma ferramenta estratégica porque combina três benefícios centrais: 

 

• Agilidade: processos muito mais rápidos que o trâmite judicial, permitindo que os valores sejam recuperados em menos tempo. 
• Menor custo: evita as despesas processuais e de acompanhamento jurídico prolongado. 
• Preservação de relações comerciais: mantém canais abertos entre credor e devedor, facilitando acordos e renegociações amigáveis. 

 

Para escritórios que já atuam em contencioso cível, consumidor ou empresarial, essa modalidade oferece um caminho de crescimento sem a necessidade de mudar a especialização jurídica — basta integrar processos de negociação, gestão de prazos e comunicação assertiva. 

 

O potencial que os números mostram 

O aumento da inadimplência não afeta apenas bancos e grandes empresas. Lojas de varejo, prestadores de serviços, condomínios e profissionais liberais também enfrentam dificuldades para receber, e buscam alternativas para resolver rapidamente a situação. 

 

Hoje, um terço da base de clientes do Cedrus é composta por escritórios de advocacia que já incorporaram a cobrança extrajudicial ao seu portfólio. Esses escritórios relatam ganhos significativos em agilidade, redução de custos e satisfação dos clientes — além de criarem uma fonte de receita recorrente e previsível. 

Transformação digital: a chave para escalar resultados 

Adotar a cobrança extrajudicial de forma profissional e em larga escala exige organização e tecnologia. Aqui entram as vantagens da transformação digital: 

 

• Automação de notificações: envio programado de mensagens, cartas e e-mails para devedores, sem perder o controle sobre prazos e históricos. 
• Gestão de prazos e relatórios: acompanhamento centralizado das ações em andamento e relatórios que mostram, em tempo real, o desempenho das cobranças. 
• Abordagem humanizada: integração de scripts e fluxos que valorizam a escuta ativa e o entendimento da situação do devedor, aumentando as chances de acordo. 
• Segurança jurídica: armazenamento seguro de informações, em conformidade com LGPD, CDC e demais legislações aplicáveis. 

 

Além disso, a capacitação em negociação, mediação e técnicas de cobrança torna-se um diferencial competitivo, permitindo que o escritório conduza processos extrajudiciais com alta taxa de sucesso.  

O papel do Cedrus nesse cenário 

O Cedrus foi desenvolvido para atender especificamente às necessidades de cobrança — e, por isso, oferece recursos que fazem diferença no dia a dia dos escritórios: 

 

• Cadastro e gestão de carteiras de clientes e devedores. 
• Envio automático de comunicações personalizadas por múltiplos canais. 
• Registro centralizado de interações e acordos. 
• Emissão de relatórios de performance e recuperação de crédito. 
• Integração com ferramentas de pagamento. 

 

Essas funcionalidades não apenas agilizam o trabalho como reduzem erros, aumentam a produtividade da equipe e geram uma experiência mais profissional para o cliente credor. 

 

 

A cobrança extrajudicial já deixou de ser uma alternativa secundária e se tornou uma das estratégias mais eficientes para escritórios de advocacia que querem ampliar sua atuação. Com o apoio de tecnologia especializada, como o Cedrus, é possível oferecer um serviço rápido, seguro e com alto índice de recuperação — fortalecendo a imagem do escritório como parceiro estratégico de seus clientes. 

 

Se o seu escritório busca novas oportunidades para crescer, este é o momento de explorar o potencial da cobrança extrajudicial. E o Cedrus está pronto para ser o seu aliado nessa jornada. 

 

Conheça o Cedrus e veja como podemos transformar sua gestão de cobrança. 

Nova opção para gerar o relatório no Cedrus

By Equipe CEDRUS - 16/12/2024

A partir de agora começaremos a disponibilizar mais uma opção para gerar relatórios no Cedrus. Além da versão em excel que disponibiliza todas as informações do relatório, temos a versão dinâmica onde é possível personalizar com as informações necessárias para determinadas análises.

Essa nova versão possibilita personalizar o relatório escolhendo os campos a serem exibidos, a ordenação de um dos campos, o tamanho da fonte e ainda deve ser visualizado no formato retrato ou paisagem. 

Entenda melhor no exemplo abaixo:

Neste exemplo estamos visualizando o Relatório de Clientes/Títulos. Veja que quando a opção “Relatório” está marcada, ela disponibiliza uma nova possibilidade que é “Personalizar Relatório”; quando clicamos nesta opção aparecem as possibilidades de personalização. 

A personalização pode ser efetuada para cada uma das três modalidades; Título Simplificado, Título Completo e Devedor.

Para personalizar o relatório, vá em “Selecione os campos que deseja exibir no relatório”, depois escolha a ordenação e as configurações adicionais e clique no botão “Salvar”. Essa seleção ficará salva sempre que precisar extrair esse relatório. Caso seja necessário incluir ou tirar algum dado, basta efetuar a alteração e clicar no botão “Salvar” novamente. 

Neste exemplo, foram selecionados os campos a seguir para exibir no relatário:

• Credor
• Cod. Devedor
• Categoria
• Nm. Parcela
• Dt. Vencimento
• Vl. Atualizado
• Dt. Ult. Contato
• Resultado de Contato

Configurações adicionais: fonte tamanho 6pt - retrato

Veja como ficou:

Depois de aparecer na tela é possível exportar em PDF, Excel ou Word.

Perceba que no topo do relatório também aparece a logo cadastrada no credor; quando não há a logo, aparece a do Cedrus. As setas no cabeçalho também permitem ordenação das informações da coluna.

Agora você sabe como gerar essa nova opção de relatório.


Até mais!

Novidades na atualização de saldo

By Equipe CEDRUS - 26/06/2025

Temos muitas novidades na atualização de saldo dos títulos, a entrada destas novas opções tem a intenção de trazer mais flexibilidade nas negociações e atender à legislação. Conheça todas as novidades a seguir:

Juros legal

Em 1º de julho de 2024, foi sancionada a Lei 14.905/24, que altera o Código Civil e padroniza a atualização monetária e os juros. 

• Correção monetária: de acordo com a nova lei, o índice de atualização monetária padrão passa a ser o IPCA-IBGE. 

• Juros: será baseado na chamada taxa legal; essa corresponderá à Selic deduzido ao índice de correção monetária o IPCA-IBGE do mês correspondente. Caso essa diferença seja negativa, a taxa utilizada no mês de referência será igual a zero.

O sistema já está pronto para atualizar os juros legais a partir dos vencimentos de 30/08/2024. O cálculo de juros de vencimentos anteriores a este continuarão sendo realizados com base na taxa de juros que já estava cadastrada no sistema.

Para configurar os juros legais acesse Menu Configurações > Cadastro Credor > escolha o credor e clique em Editar > acesse a aba Negociações > marque a opção Juros Legal.

A alteração da correção monetária continua da mesma forma.

Pontos importantes: 

Quando usar: tanto a correção monetária quanto os juros legais devem ser utilizados quando não houver outra regra firmada em contrato, convenção, estatutos e assembleias. 

Onde acho a taxa legal: a taxa legal é disponibilizada pelo BACEN todo primeiro dia útil de cada mês e o Cedrus será atualizado de forma automática com esse dado. Para consultar o % utilize o Relatório Índice de Correção Monetária. 

Outras regras: os juros legais não levam em consideração as outras configurações de atualização como mês exato, aproximado, dias corridos, e completo. Ele atende à regra fixa disponibilizada na lei. 

Atualização com % mínimo, máximo e padrão

O sistema sempre permitiu configurar a atualização de saldo de juros, multa, honorários e juros do parcelamento com % mínimo e máximo, mas agora a novidade é que é possível incluir um “Padrão” para as negociações; esse padrão deve estar dentro do valor estipulado entre mínimo e máximo.

Veja um exemplo:

Neste exemplo o % mínimo da % Multa é 1% e o máximo é 10%; o padrão é de 5% e será esse que vai aparecer na tela de negociação para o operador. Desta forma ele terá autonomia de alterar o % dentro da faixa de mínimo e máximo dependendo do tipo de negociação. 

Importante: caso o percentual no campo “Padrão” estiver em branco, o sistema continuará incluindo o máximo na tela de negociação. 

Atualização de título por tipo de negócio

A outra possibilidade é associar o % de atualização com o Tipo de Negócio do título, isso mesmo, agora você pode segmentar a atualização de juros, multa e honorários pelo tipo de negócio cadastrado no título.

Para efetuar o cadastramento, acesse a aba “Negociações” dentro do cadastro do credor e escolha qual atualização será por tipo de negócio, depois clique no botão “Por Tipo de Negócio” e efetue a associação do tipo de negócio existente ao percentual que será utilizado para atualização do saldo.

Importante: 

1. mínimo e máximo: a atualização por tipo de negócio deve estar dentro do mínimo e máximo cadastrada na tela anterior. 

2. regra mandatória: quando existe um tipo de negócio configurado com % específico, a atualização do título sempre vai seguir esta regra, mesmo que no momento da negociação seja escolhida da opção "Atualizar o Saldo de acordo com o tempo de inadimplência no cadastro do Credor", ou seja, o tipo de negócio é mandatório a qualquer outra regra. 

Atualização dos Juros com mês completo

Existem muitas regras de atualização de saldo. Essas atualizações contemplam mais uma delas. A partir de agora é possível escolher se os juros devem ser calculados apenas para meses com o ciclo da inadimplência “completos”, ou seja, os juros serão calculados apenas para o número de meses completos de inadimplência. 

Entenda melhor com este exemplo:

- Título 1 - vencimento: 10/05/2024

- Data da atualização: 05/10/2024

Neste caso o % de juros atuará apenas em 4 meses de atraso, ou seja, quatro ciclos de inadimplência completos, total neste exemplo de 120 dias.

Nos juros por dias corridos o cálculo seria efetuado por 148 dias de atraso, pois leva em consideração a quantidade de dias exatos de atraso.

Para utilizar este tipo de atualização marque a opção de “Mês Completo” na aba de “Negociações" no cadastro do Credor. 

Inclusão de multa e honorário em renegociação

A partir de agora é possível incluir multa e honorários nas renegociações de acordos realizados no Cedrus.

Em uma renegociação, nem todas as parcelas terão atualização de multa e honorários. Isso ocorre porque podem existir parcelas a vencer dentro do acordo. Se essa for a regra definida com o devedor, você pode aplicar multa e honorários também nas parcelas a vencer.

Para utilizar esses recursos, acesse o cadastro do Credor, vá até a aba Negociações e marque as opções conforme a regra adotada pela sua operação:

A opção Inclusão de honorários para título original a vencer permite aplicar honorários diretamente sobre títulos originais que ainda não venceram, mesmo que não exista processo de renegociação. Essa configuração atua de forma independente e impacta o cálculo do título no momento da atualização.

 

Revise as configurações antes de salvar. Essas definições impactam diretamente no cálculo dos valores apresentados.

Prontinho! agora você conhece as novas possibilidades de atualização de títulos no Cedrus. 

Novidades: Plataforma de Pagamentos CEDRUS com ASAAS

Atualizado by Equipe CEDRUS - 04/10/2024

Temos mais novidades para você!

A nossa Plataforma de Pagamentos agora também opera com o ASAAS, mais esta novidade para facilitar e ampliar as suas formas de recebimento.

Conheça os benefícios e vantagens que a nossa Plataforma de Pagamentos integrada com o ASAAS pode trazer para sua operação:

Sem Burocracia

Para utilizar a nossa Plataforma de Pagamentos você deve abrir uma conta no ASAAS; essa conta é criada diretamente pelo Cedrus. Para saber mais clique no texto que preparamos Como abrir uma conta no ASAAS pelo sistema CEDRUS. 

Menor Custo

1 - Cobrança de taxa apenas dos boletos pagos: somente será cobrado registro do boleto que for pago por seu cliente. Os boletos baixados, cancelados e alterados não geram custo para a sua empresa.

2 - Tarifas mais baixas: a nossa plataforma tem tarifas abaixo das praticadas no mercado através de convênio direto com os bancos e operadoras de cartão de crédito. 

Custo por pagamento via PIX: R$ 2,49

Custo por pagamento via boleto: R$ 2,79

Custo por pagamento via cartão de crédito: 

01 parcela: 3,29% +  R$ 0,29

02 a 06 parcelas: 3,89% +  R$ 0,29

07 a 12 parcelas: 4,25% +  R$ 0,29

Sem Preocupação

Sem envio de arquivos de remessa ou retorno: você não terá que se preocupar mais com a geração e a importação de arquivos de remessa e retorno com o banco, tudo será feito automaticamente pelo sistema.

Veja a resposta para algumas dúvidas que você possa ter:

1 - O que é o ASAAS?

Resp.: O Asaas é a conta digital para empresas. Nesta conta você receberá os valores pagos dos boletos emitidos e de acordos pagos via PIX e cartão. 

2 - Posso usar a conta ASAAS que a minha empresa já tem?

Resp.: Não, para utilizar a nossa Plataforma de Pagamentos integrada ao ASAAS, a sua conta deve ser aberta através do Cedrus com e-mail diferente do login da sua conta atual ASAAS. Saiba como abrir uma nova conta via Cedrus clicando aqui.

3 - Os pagamentos são baixados normalmente no sistema?

Resp.: Sim, os pagamentos efetuados serão baixados normalmente no sistema e de forma automática para quem tiver a integração com o ASAAS, conforme regra abaixo:

Boleto Bancário: D+1 (um dia útil após o pagamento)

PIX e Cartão de Crédito: D+0 - (no mesmo momento que o PIX for identificado, se for cartão, logo que o mesmo aprovar o lançamento)

4 - Quando o valor recebido estará disponível na minha conta ASAAS?

Resp.: Os valores recebidos estarão disponíveis na sua conta ASAAS, conforme o meio de pagamento. 

PIX: D+0 - (no mesmo momento que o PIX for identificado)

Boleto Bancário: D+1 (próximo dia útil após o pagamento do boleto, caso tenha sido pago após o horário bancário pode ficar disponível em D+2)

Cartão de Crédito - à vista: D+32 (32 dias após a confirmação do pagamento)

Cartão de Crédito - parcelado: cada parcela é compensada a cada 32 dias (a cada 32 dias após o aprovação do pagamento, ou seja, o crédito também acontece parcelado)

5 - O repasse será efetuado com valor bruto ou líquido?

Resp.: O repasse dos valores pagos para sua conta ASAAS será efetuado com valor líquido, ou seja, já com a taxa descontada.

6 - Posso efetuar o repasse para credor diretamente pelo ASAAS?

Resp.: Sim, é possível fazer o repasse para credor diretamente pelo ASAAS, utilizando o Split de Pagamento. O Split de Pagamento é uma funcionalidade que permite "dividir" valores recebidos com outra conta Asaas.

O Cedrus enviará o valor de repasse no mesmo momento em que enviar as parcelas para ASAAS, desta forma o ASAAS já sabe o valor que deve ser repassado por parcela paga.

Para utilizar o Split o credor também deve ter uma conta ASAAS. Pode ser usada uma que ele já tenha ou criar uma do zero diretamente pelo Cedrus. 

Importante: 

1. Regra de comissão: é necessário que a regra de comissão esteja cadastrada no sistema por credor para que seja calculada a comissão no momento da negociação. 

2. Repasse de valores de mora (multa por atraso no pagamento da parcela): o valor da multa não é repassado para o credor via Split. O Split considera o valor fixado no momento da negociação. Caso a parcela tenha sido paga com atraso, o ASAAS não considerará o valor da mora para repasse do Credor.

7 - O relatório de prestação de contas sofrerá alguma alteração?

Resp.: Não, teremos apenas a inclusão de um novo campo para acompanhar o valor do Split, dos credores que já recebem o repasse diretamente pelo ASAAS.

8 - Eu posso utilizar a Integração com o ASAAS para alguns credores e para outros não? Ou posso usar no modo misto?

Resp.: Pode. Será disponibilizado um novo PORTADOR (por ex. ASAAS) que pode ser utilizado como os outros PORTADORES. O portador ASAAS será tratado de forma especial para o Sistema (troca de arquivo Remessa e Retorno - serão feitos de forma automática), os demais continuam com o funcionamento atual.

9 - Qual a diferença entre IUGU e o ASAAS para quem utiliza o Cedrus?

Resp.: Veja abaixo o quadro comparativo entre IUGU e ASAAS para quem usa o Cedrus.

10 - Como eu faço para começar a usar a Plataforma de Pagamentos do CEDRUS?

Resp.: Acesse o Menu Empresa (no canto superior à direita), clique na opção Integração ASAAS e siga o passo a passo de  Como abrir uma conta no ASAAS pelo sistema CEDRUS neste link. 

Pontos importantes:

1. Um dos pontos altos da Plataforma de Pagamento é a economia que ela traz para o seu processo. Veja abaixo uma simulação:

Valor médio para registro do boleto diretamente com o banco R$ 5,00

Envio de 100 boletos = R$ 500,00 (pagamento por registro de 100% dos boletos)

Média de acordos pagos = 45% (45 boletos)

Pagamento de taxa apenas dos boletos pagos via plataforma R$ 125,55

Economia de R$ 374,45, ou seja, 75%

(*) pagamento da taxa apenas se o boleto for pago e neste exemplo estamos considerando que 45% dos boletos serão pagos (55% de quebra de acordos)

2. O segundo ponto é não ter que se preocupar mais com a tarefa de envio de arquivo remessa e importação de arquivo retorno, pois a plataforma faz o envio dos títulos para registro e  envia para o CEDRUS as baixas de pagamento automaticamente.  

3. A nossa plataforma de auto negociação o “Negocia Online”, permitirá que o próprio devedor escolha o meio de pagamento boleto ou cartão para efetuar negociação. Para isso lembre-se que é necessário que você tenha solicitado também o meio de pagamento cartão de crédito ao ASAAS.

Para começar a usar o Asaas acesse o Menu Empresa (no canto superior à direita), clique na opção Integração Asaas e siga o passo a passo de Como abrir uma conta no ASAAS pelo sistema CEDRUS.

Agora ficou ainda completa a nossa Plataforma de Pagamento. Estamos trabalhando para deixar o seu processo de cobrança ainda mais fácil, rápido e econômico. 

 

Até a próxima!

O que sua operação de cobrança NÃO pode fazer com os clientes endividados?

  By Equipe CEDRUS - 14/09/2023

Sendo a Cobrança uma etapa de relacionamento da empresa com o cliente, é preciso que exista respeito e clareza no tratamento de ambos os lados. As razões da inadimplência são várias (de esquecimento a golpes, passando por falências e emergências sanitárias). 

Por isso, não devemos generalizar os casos que tratamos e nem jogar tudo na mesma caixa. Falamos nesse texto aqui sobre a Importância de Segmentar os Devedores na hora do tratamento. Também já discutimos sobre os Tipos de Fraude no Ciclo de Crédito e Cobrança de uma empresa. Hoje vamos falar sobre o que não fazer com seu cliente inadimplente na hora de cobrar - excluindo-se casos de golpes e falsários. 

Muitas empresas encaram legislações de proteção aos consumidores como entraves de crescimento. Contudo, as regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor), no que se refere à cobrança de valores, equivalem a um manual de boas práticas em Cobrança. Mesmo que a sua empresa tenha sofrido um golpe de um cliente mal intencionado, errar na hora de cobrar pode fazer o jogo virar e você ter que indenizar o cliente! 

1. Não cobre do cliente errado, e nem valores errados!

A cobrança indevida se dá quando uma empresa cobra - de qualquer forma - o cliente errado por algo que não foi adquirido ou não está em atraso, ou quando cobra o cliente certo porém valores errados. 

Se o cliente pagar - seja por falta de atenção ou por medo de ser negativado - e provar que essa é uma cobrança indevida, a sua empresa terá que ressarci-lo em dobro! 

Por isso, organize sua operação para ter sempre os nomes, dados e valores dos clientes atualizados e organizados! 

2. Não exponha seu cliente ao ridículo!

Pelo CDC não é permitido cobrar o cliente em seu local de trabalho ou expondo sua situação à sua família. Além disso, não se deve xingar, maltratar ou ameaçar o cliente seja por qualquer meio de contato (telefone, e-mail, carta). 

Além disso, a Cobrança tem dia e hora para acontecer. Isso varia de acordo com cada estado, mas no geral em dias da semana e em horário comercial. Nada de ligar no meio da noite, ou mandar SMS no começo da madrugada com link para baixar o boleto de pagamento. 

3. Não cobre sem avisar da dívida! 

Sim, você leu certo. Avisar da dívida é uma etapa, cobrar é outra. Antes de ser considerado inadimplente o cliente precisa ser avisado que tem valores a acertar com quem lhe cedeu esse crédito. Essa comunicação deve vir entre 10 e 15 dias antes de ações de cobrança e sem mencionar a negativação (caso essa etapa esteja na Política de Cobrança da empresa). Ao invés de ameaçar o cliente o mais indicado é nessa comunicação fazer-se uma proposta de pagamento, em parcelas por exemplo, para que a quitação seja mais atrativa. 

4. Não pratique juros abusivos! 

Muito do endividamento da população vem da aplicação sistemática de juros abusivos. Clientes menos atentos, ou com menos acesso à informação, se enrolam na sopa de números e acabam não conseguindo pagar as parcelas cada vez maiores. Porém, a conta chega e por mais que os juros estejam acordados no contrato, a Defensoria Pública pode rebater tornando o contrato abusivo inválido! 

São considerados juros abusivos aqueles que destoam da média do mercado e também os que acabam por comprometer a renda de sobrevivência do cliente com as parcelas. Para quem gosta do tema, temos um texto sobre Porquê o Brasileiro se Endivida Tanto em nosso blog! 

5. Não recuse uma negociação feita pelo cliente logo de cara!

Não que a empresa seja obrigada a aceitar o que o cliente quiser pagar, mas não é recomendado negar tudo e não fazer uma contra proposta. Isso porque é o cliente que não deve aceitar sem pensar qualquer proposta que a empresa lhe faça também. O devedor precisa analisar os juros, tamanho e quantidade de parcelas antes de assumir esse compromisso. Por isso, empresa, faça uma contra proposta atrativa. Não se esqueça de disponibilizar o Termo de Acordo (confira modelos aqui) assim como o extrato de devolução da dívida. Aliás, você conhece o Termo de Confissão de dívida? Ele é mais uma ferramenta de proteção para o devedor e para o credor também!

Esses foram os 5 pontos principais do que NÃO fazer na hora de cobrar do seu cliente. A gente falou mais sobre Cobrança Devida ou Indevida e os Direitos do Consumidor neste texto. Além disso, temos uma palestra no Youtube do Cedrus com o especialista em direito do consumidor, Pedro Horta: 

Por hoje é só! Até a próxima! 

Por que alinhar o discurso de venda com o de cobrança na sua empresa?

 By Equipe CEDRUS - 10/08/2023

Independentemente do estágio em que o seu cliente se encontre na jornada dele junto a sua empresa, é essencial manter o foco no relacionamento. Desde o momento da venda até a etapa de cobrança, a abordagem deve ser pautada pelo respeito, empatia e compreensão. Isso ajuda a evitar conflitos e a manter a confiança do cliente mesmo em momentos desafiadores.

Alinhar como todos os setores que têm contato com cliente irão se comunicar com eles é sinal de maturidade e profissionalismo. Acertar o tom de como será a comunicação com todos os papéis (clientes, parceiros, comunidade, colaboradores, sócios) vem da construção dos valores da empresa. Ponteiros acertados garantem que todos os membros da equipe estejam alinhados e compartilhem a mesma visão.

Se vamos dar uma notícia para alguém, é preciso saber quem é essa pessoa. Por que ela precisa saber essa informação e o que esperamos que ela faça depois. Daí a importância de entender o perfil do seu público-alvo, suas necessidades, desejos e preocupações. Isso permitirá que a empresa adapte seu discurso - seja ele de vendas ou cobrança - de acordo com as características do seu cliente.

Toda essa personalização passa pela adoção de uma linguagem adequada, apropriada e adaptada ao público-alvo da comunicação. De modo geral, é interessante evitar termos técnicos complexos ou jargões que possam confundir ou afastar os clientes. Mantendo um tom claro, objetivo e amigável, transmitindo confiança e empatia. Mas sem "passar pano"para os problemas, ou seja, com foco na resolução de problemas e prezando pela transparência e honestidade.

Lembre-se de que o alinhamento de discurso é um processo contínuo, que requer atenção constante e adaptação às necessidades do seu público e ao contexto do mercado. Ao acertar o tom na cobrança e nas vendas, você fortalece a imagem da empresa, melhora a experiência do cliente e impulsiona os resultados.

Se a sua empresa tem uma postura mais despojada e um discurso moderno para as vendas, atendimento e pós-venda, vale a pena testar como a extensão desse discurso funciona nesta etapa de cobrança do relacionamento com o cliente. Sempre sem abrir mão do profissionalismo, da responsabilidade em prover informações suficientes e precisas para seus clientes.

Seja em vendas ou na hora de mandar um e-mail avisando que o boleto do seu cliente vai vencer, evite ambiguidades e use linguagem direta para que o cliente entenda as consequências da inadimplência e as ações necessárias para resolver a situação. Sempre com muito respeito e empatia. Embora a cobrança seja necessária, é possível abordar a situação com compreensão e oferecer soluções que considerem as circunstâncias individuais do cliente. Isso ajuda a preservar o relacionamento e pode até resultar em uma resolução positiva.

Ao combinar o discurso de vendas, atendimento e cobrança, a empresa cria uma experiência mais fluida e coesa para os clientes. Isso fortalece a imagem da empresa, constrói relacionamentos duradouros e contribui para o sucesso nos resultados comerciais e financeiros.

Se sua empresa adota um tom mais sério e direto, temos alguns modelos de mensagens que podem ser úteis para você criar as suas próprias!

• Modelos de email de cobrança

• Modelos de Carta de Cobrança

• Modelos de Email de Cobrança x Gatilhos Mentais

Bons negócios e até a próxima! 

Como não cobrar em pequenas e médias empresas

By Equipe CEDRUS - 13/07/2023

Caso a sua empresa venda algo ou preste serviços, cobrar é algo recorrente e comum. Mas, a depender do volume de clientes e das formas de pagamento que sua empresa aceita, a complexidade dessa cobrança pode escalar um pouco. O que não é de todo mal, afinal, com mais clientes mais receita, certo?

Contudo, a falta de pagamento por parte dos clientes é um assunto desafiador, especialmente para pequenas e médias empresas. O processo de recuperação de dívidas atrasadas pode se tornar bastante oneroso devido à falta de recursos ou habilidades para lidar com esse tipo de situação. Por essa razão, algumas empresas optaram por delegar a tarefa a agências de cobrança especializadas, enquanto outras preferem tratar o problema internamente.

Sua empresa pode estar no primeiro ou no segundo caso, mas é importante saber o que NÃO fazer no processo de recuperação de créditos.

1. Não possuir ações de redução de riscos de inadimplência: a cobrança começa na venda, um crédito mal dado dificilmente será pago.

2. Processo de vendas desorganizado: vender muito é o objetivo de toda empresa, mas é preciso organização! Manter a base de dados atualizada e também um contato frequente entre os vendedores e os clientes. Em caso de cobrança não tem como falar que nunca ouviram falar de você!

3. Não sistematizar o processo de cobrança: a Cobrança precisa ser organizada para acontecer! É essencial que todas as dívidas, contatos e negociações sejam registradas e documentadas. Dessa forma, é possível ter um controle mais eficiente sobre as cobranças e evitar a perda de informações importantes.

4. Não automatizar ações de redução de erros: Use a tecnologia para automatizar o processo de cobrança. Isso pode ajudar a minimizar a necessidade de cobranças manuais e também economizar tempo e dinheiro para sua empresa.

5. Não investir numa comunicação ágil com clientes para envio de lembretes, boletos e mensagens de cobrança: É importante não deixar para cobrar um cliente inadimplente somente no último momento. Quando o prazo de pagamento vence, é necessário agir imediatamente e entrar em contato com o cliente.

6. Não possuir um histórico de negociação que possa ser consultado: Cada cliente é único e pode ter situações diferentes. É importante avaliar cada caso individualmente e buscar soluções personalizadas para cada situação. Isso faz parte da Negociação. Acontece que nem sempre o mesmo operador irá falar com o mesmo cliente. Por isso, para a conversa avançar a cada contato é importante que haja a documentação e a consulta a este acervo seja acessível já na tela do operador durante a ligação.

7. Negligenciar a importância de um bom relacionamento: Ter um bom relacionamento com os clientes pode ser fundamental para evitar a inadimplência. Manter um canal de comunicação aberto e oferecer soluções diferenciadas pode ser um diferencial na hora de cobrar e receber os pagamentos em dia.

8. Não parametrizar a Política de Cobrança em seu Sistema de Cobrança: cada cliente é único, como falamos, mas a forma com o que a empresa vai lidar com os casos de não pagamento pode seguir um protocolo. Por exemplo, enviar um lembrete antes do pagamento, cobrar o cliente depois de 24 horas do não pagamento, cobrar mais firmemente após 10 dias... e assim por diante. Por isso, saiba Por que um bom sistema de cobrança pode melhorar os seus resultados.

Basicamente é cuidar para que a sua empresa não cometa um desses erros para que a cobrança flua de forma mais leve e eficiente.

Por hoje é só! Até a próxima! 

5 erros no processo de cobrança que você precisa evitar

By Equipe CEDRUS - 29/06/2023

Se você está lendo este texto é porque já sabe que a cobrança é uma parte importante de qualquer negócio. Contudo,  muitas empresas acabam cometendo erros que afetam não apenas o relacionamento com o cliente, mas também a saúde financeira da empresa. Os erros no processo de cobrança podem ser fatais para pequenas e médias empresas, que muitas vezes dependem do pagamento pontual de seus clientes para manter suas operações funcionando sem problemas. Por isso, hoje vamos explorar alguns dos erros mais comuns cometidos no processo de cobrança e como evitá-los para garantir uma gestão financeira saudável.

1. Não conhecer os motivos da inadimplência dos clientes

Você consegue fazer uma venda sem saber o que o cliente quer? Não. Com cobrança é a mesma coisa. As etapas para abordar o cliente e fechar um acordo de pagamento operam quase como uma nova venda do produto. É importante destacar a importância do produto vendido, ou serviço prestado, e reforçar o compromisso  firmado entre o cliente e quem cedeu esse crédito a ele.

Também é importante entender porque os clientes deixam de pagar no dia combinado. Foram motivos financeiros? Foi esquecimento? Foi um golpe? É preciso saber a raiz do não pagamento para saber qual estratégia usar para reaver o crédito.

Razões financeiras dão margens para negociações mais personalizadas e uma revisão nos preços praticados e como isso é comunicado aos clientes - que podem não reconhecer o valor do item diante do seu preço. Motivos como esquecimento ou cobrança errada abrem as portas para rever processos internos na gestão do crédito e cobrança para que os clientes recebam as informações corretas, num tempo hábil para efetuar os pagamentos antes do vencimento.

2. Processo lento e secreto

Perder tempo com ações manuais que poderiam ser automáticas é outro clássico da cobrança ineficiente! Não usar a Régua de Cobrança, não parametrizar contatos e não utilizar diferentes tecnologias integradas para lidar com a cobrança é o caminho mais rápido para uma operação de cobrança fracassar.

Para piorar um processo lento, somente um processo oculto. Ou seja, até existe mas o time não faz ideia de como é. É preciso que todos saibam o que é feito, porque é feito, qual a meta e qual a política de cobrança da empresa. Assim todos remam para o mesmo lado!

3. Inflexibilidade

Não é possível alcançar a rapidez e a segurança que a gestão de cobrança precisa sem flexibilidade. Equipes e empresas inflexíveis no lidar com os clientes, no lidar com  elas mesmas, têm pouco sucesso. Assim, não importa que uma política e rotina de cobrança exista se ela estiver escrita na pedra. Por exemplo, diante de um momento de fluxo de caixa baixo, talvez seja estratégico priorizar dívidas maiores ou mais recentes, visto que podemos converter mais rápido clientes que estão inadimplentes a menos tempo e com isso recuperar o caixa.

4. Não negociar

Negociar não é fácil, exige habilidade,  jogo de cintura e uma boa escuta para oferecer o melhor caminho para as duas pontas dessa relação saírem contempladas.  O erro de não negociar está muito ligado ao erro 1 dessa lista: não conhecer os motivos do não pagamento do valor cedido.

Essa recuperação fica mais fácil se o operador de cobrança além de conhecer o perfil do cliente, sabe até quanto consegue negociar com ele, descontos, datas mais flexíveis. Deixar cartas na manga para que a equipe possa negociar já no primeiro contato é um golaço.

Além disso, possuir uma ferramenta que mostre na tela do operador todas as contas e possibilidades para negociar com o cliente durante a ligação é indispensável para uma negociação bem sucedida.

O que nos leva ao quinto erro:

5. Não utilizar um sistema de cobrança!

Quando você passa de uma cobrança manual para uma cobrança com o suporte de um Sistema de Cobrança, tudo fica mais fácil. O sistema de cobrança automatizado é o diferencial da sua operação, pois ele facilita a gestão das informações recebidas e agrega valor às suas estratégias de cobrança. Quando a operação de cobrança está organizada em um Sistema, é possível ter mais flexibilidade de estratégia, pois as informações para mudança de rota estão à disposição (contato dos clientes, histórico de conversas com eles, valores negociados e atualização de dívidas).

A segmentação de uma carteira e a alocação da equipe por perfil é uma prática frequente e recomendada para gestão de grandes carteiras de clientes. Com o uso de um Sistema de Cobrança essa opção fica a alguns cliques de distância, conforme a necessidade do cliente ou experiência dos funcionários.

Sem mencionar os relatórios que podem ser gerados e são informações fundamentais para tomada de decisão dos gestores. O Sistema de Cobrança é um aliado. Ele permite a redução de custos da operação e elimina o uso de interfaces manuais, o que reduz também os erros, além de possibilitar a mudança de estratégias de uma maneira fácil e rápida.

Esses foram os cinco erros que mais atrapalham a gestão da cobrança em pequenas e médias empresas! Se você chegou até aqui, não erre mais! Trabalhe para que sua empresa tenha sucesso na reversão da inadimplência, mantenha foco no desenvolvimento da sua equipe e descomplique a sua operação com um bom Sistema de Cobrança, como o Cedrus, que foi desenvolvido por especialistas em cobrança.

Até a próxima!