by Equipe CEDRUS - 30/08/2024
Envio de ações em lote para WhatsApp via API aqui no Cedrus também tem!
Isso mesmo! O seu processo de cobrança pode ficar ainda mais completo com esta nova funcionalidade. Você pode incluir o envio de WhatsApp nas suas ações da Régua de Cobrança, enviar ações extras pela Ação Manual em Lote, contato um a um com o operador diretamente pelo sistema e enviar documentos, boletos, lista de títulos em aberto ou ainda o devedor pode navegar pelo atendente digital - chatbot.
Importante:
- O número utilizado no WhatsApp é disponibilizado por vocês e deve ser exclusivo para ações de cobrança.
- Hoje temos duas modalidades de API, você terá mais informações sobre isso no final do texto.
Agora estamos ansiosos para te mostrar como tudo isso acontece dentro do Cedrus.
Contato Ativo
As ações ativas podem acontecer via Régua de Cobrança, envio para grupos específicos via Ação Manual em lote ou um a um onde o operador envia uma mensagem diretamente para um devedor pela tela de contato pelo botão “WhatsAPI”.
Quando o devedor responder à mensagem enviada, a conversa será direcionada para o operador com status “Operador Disponível” no Menu Cobrança > WhatsApp > Operador > tela Atendimento WhatsApp, ou seja, toda a conversa será efetuada dentro do sistema.
Contato Receptivo
O devedor também pode entrar em contato neste número cadastrado na API. Neste caso o atendimento será iniciado instantaneamente pela Atendente Virtual.
Entenda como funciona o autoatendimento:
Após o devedor iniciar a conversa, ele receberá uma mensagem de boas-vindas e a assistente virtual solicitará o número do CPF ou do CNPJ para identificação do cliente, conforme ilustrado abaixo:
Após o devedor enviar número do CPF ou do CNPJ e ser identificado, serão disponibilizadas as opções de autoatendimento.
O autoatendimento oferece várias opções para o devedor como:
- Código de barras: disponibiliza o código de barras do título escolhido, se tiver um código/boleto gerado;
- Boleto: disponibiliza o boleto do título escolhido, se tiver um boleto gerado;
- Demonstrativo de débito: gera o PDF com a lista de títulos em aberto, seguindo o template de demonstrativo de débito;
- Negocia Online: disponibiliza o link para que o devedor acesse a plataforma de autonegociação (para os clientes que já possuem este serviço contratado e liberado);
- Termo de Acordo: disponibiliza o PDF do Termo de Acordo da última negociação efetuada, se houver;
- Atendimento por operador: disponibilizar a conversa no sistema para o operador assumir o atendimento.
- * Retornar ao início do processo: esta opção retorna ao início do processo com as boas-vindas da assistente virtual e o devedor pode consultar um novo CPF ou CNPJ.
Aviso: Essas são as opções padrão de autoatendimento, mas é possível escolher não apresentar algumas delas alterando as configurações no sistema.
Para conhecer as configurações possíveis, veja o texto que preparamos sobre Configurações do WhatsApp API no Cedrus.
Atendimento WhatsApp dentro do sistema
Para que o operador continue uma conversa que o devedor respondeu ou solicitou via atendente virtual falar com o operador, ele deve acessar Menu Cobrança > WhatsApp > Operador > tela Atendimento WhatsApp.
No exemplo abaixo o operador já tem uma conversa disponível.
Importante: para que as conversas sejam disponibilizadas para o tratamento do operador é importante que esteja ligada a opção “Operador Disponível”, ou seja, você pode ligar para liberar o atendimento via operador ou desligar fora do horário de trabalho.
Importante: para que a conversa seja atualizada com as novas mensagens do devedor é necessário clicar no botão “Atualizar Mensagem”.
- Botão Opções: é possível transferir a conversa para outro operador ou encerrar o atendimento. No encerramento do atendimento o devedor receberá uma mensagem de encerramento que pode ser personalizada.
- Botões Templates e +: na base da tela é possível utilizar templates prontos para WhatsApp e enviar documentos do computador ou do sistema como Demonstrativo de Débito e Termo de acordo.
Importante: sempre que uma conversa for iniciada, ela será apontada na tela de “Histórico” do cadastro do devedor com o número do telefone, dia e horário do contato e o operador que enviou. Para consultar a conversa é necessário acessar a tela de “Atendimento WhatsApp” e pesquisar a conversa.
Gerenciar as conversas de WhatsApp
Para gerenciar as conversas basta acessar Menu Cobrança > WhatsApp > Controle.
Nesta tela é possível gerenciar, acompanhar e filtrar conversas por status, operador e data.
Conheça os status disponíveis:
- Todas as conversas: acompanhar todas as conversas independente do status;
- Autoatendimento: as conversas que estão em andamento com a assistente virtual - autoatendimento;
- Com operador: as conversas que estão em andamento com operador;
- Iniciadas: conversas iniciadas a partir do sistema, mas ainda não tiveram resposta do devedor;
- Conversas encerradas: as conversas que foram finalizadas.
Para ler as mensagens de uma conversa específica, clique na conversa disponível no lado esquerdo da tela.
Com a conversa aberta é possível transferi-la para um operador ou até mesmo encerrá-la, basta clicar no botão “Opções”.
Agora você conheceu como é possível gerenciar e conversar com os devedores via WhatsApp no Cedrus. Então podemos falar sobre as duas modalidades de WhatsApp API.
Modalidades de WhatsApp API
Para gerenciar as conversas basta acessar Menu Cobrança > WhatsApp > Controle.
Hoje trabalhamos com duas modalidades de API, conheça cada uma:
- WhatsApp API oficial: a API oficial passa pelo crivo da Meta, empresa dona do WhatsApp. Por isso é necessário efetuar a criação da API no Gerenciador de Negócios do cliente dentro do Facebook. Este modelo também tem custos por início de mensagem. Entenda melhor clicando aqui.
- WhatsApp API não oficial: a API não oficial não passa pelo crivo da Meta, sendo um cadastramento mais simples e rápido. Neste modelo não existe cobrança por conversa iniciada, saiba mais detalhes aqui.
Veja no quadro abaixo as maiores diferenças:
Importante: leia com atenção sobre cada uma para entender melhor qual faz mais sentido para a sua empresa.
Agora, veja a resposta para algumas dúvidas que você possa ter sobre a funcionalidade:
1. Como funciona a cobrança deste serviço?
Resp.: Existe uma taxa de manutenção mensal do Cedrus. Consulte o valor mensal do sistema no Menu Meu Plano. A API oficial tem custo por mensagem iniciada e a não oficial não tem.
2. A conversa iniciada via WhatsApp ficará no histórico do devedor?
Resp.: Sim, sempre que uma conversa for iniciada, ela será apontada na tela de “Histórico” do cadastro do devedor com o número do telefone, dia e horário do contato. Para consultar a conversa na íntegra é necessário acessar a tela “Gerenciar WhatsApp” e pesquisar a conversa.
3. Posso limitar o atendimento do WhatsApp por operador?
Resp.: Sim, é possível desabilitar o acesso a tela de atendimento do WhatsApp no Menu Configurações > Usuário > Perfil de Acesso > Operador > clique no botão Config. Acessos > na opção “Cobrança - WhatsApp”, ou seja, se um perfil estiver com este acesso inativo, ele não enxergará a tela do WhatsApp para tratamento ou consulta.
4. Posso limitar o horário e os dias de início de conversas via WhatsApp?
Resp.: Sim, é possível configurar os dias e horários que o sistema pode enviar mensagens via API. Acesse o Menu Empresa > Dados da Empresa e veja a configuração atual de Envio de SMS/WhatsApp (Dia).
5. É possível interagir em grupos por este número pelo sistema?
Resp.: Não, o sistema não exibirá conversas de grupo, porque neste caso não é possível identificar o devedor.
6. Existe um relatório para acompanhamento das conversas iniciadas?
Resp.: Sim, é possível acompanhar a data de início e encerramento de cada conversa. Para consultar este relatório acesse o Menu Relatórios > Operação > WhatsApp.
Viu? Agora ficou mais fácil fazer contato com o devedor via WhatsApp.
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