Por que segmentar seus clientes na loja hora da cobrança pode transformar seus resultados

 

By Equipe CEDRUS - 29/09/2025

Quem trabalha com cobrança sabe: não existe uma fórmula única para recuperar valores em aberto. Assim como na recepção, no atendimento de vendas ou no pós-venda, entender o perfil do cliente é essencial para escolher a melhor forma de abordagem — e isso não é diferente na hora de cobrar.

Mas e se fosse possível ir além do simples “conhecer o cliente”? E se você pudesse organizar a sua rotina com base em segmentações estratégicas da sua carteira de devedores, priorizando esforços e aumentando as chances de sucesso?

Separamos aqui os principais motivos para segmentar a sua carteira de cobrança e transformar a maneira como sua equipe trabalha.

 

Segmentação: o caminho para mais agilidade e melhores resultados 

Imagine ter uma lista extensa de contatos para cobrar todos os dias. Você simplesmente começa de cima para baixo? Se sim, é provável que esteja desperdiçando tempo, energia e oportunidades.

A segmentação ajuda justamente a evitar isso. Separar seus clientes por características específicas permite focar esforços onde o retorno é mais rápido ou mais significativo.

Alguns exemplos práticos de segmentação incluem:

• Dívidas mais recentes x dívidas mais antigas
• Valores altos x valores baixos
• Clientes com maior potencial de retorno
• Casos que exigem mais tempo e negociação
• Clientes com bom histórico x recorrentes inadimplentes

A lógica é simples: cada grupo exige uma abordagem diferente. E tratá-los da mesma forma é perder a chance de ser mais estratégico.

 

O tempo da dívida importa (e muito) 

Na prática, quem tende a pagar primeiro é quem está devendo há menos tempo. Por quê? Porque a dívida ainda está fresca na memória do cliente, o valor pode ser menor e, geralmente, a relação com a empresa ainda não está desgastada.

Já dívidas antigas exigem outro tipo de negociação. Muitas vezes, o débito já foi “herdado” de outros ciclos da empresa ou passou por diversas tentativas frustradas de contato. Esses casos demandam mais habilidade, paciência e tempo — algo que precisa ser levado em consideração na hora de distribuir tarefas entre os operadores.

O valor da dívida também influencia a estratégia 

Outro fator importante na segmentação é o valor da dívida. Em momentos em que a empresa precisa de caixa rapidamente, pode ser mais eficiente focar em pequenos valores com maior chance de pagamento imediato.

Por outro lado, se o objetivo for recuperar grandes quantias, vale investir mais tempo em negociações robustas com dívidas maiores — mesmo que envolvam mais tentativas e uma abordagem mais consultiva.

Segmentar é também adaptar o discurso e os recursos 

A partir do momento em que você conhece melhor cada segmento da sua carteira, pode personalizar a abordagem. Por exemplo:

• Clientes inadimplentes pela primeira vez podem estar enfrentando dificuldades pontuais.
• Aqueles que sempre atrasam, mas pagam, podem se beneficiar de ajustes nas datas de vencimento.
• Pessoas que não pagaram nem a primeira parcela talvez tenham tido uma experiência ruim ou nem recebido o boleto corretamente.

Além disso, com a segmentação, é possível distribuir melhor a equipe:

• Casos simples podem ser atendidos por operadores mais novos ou sistemas automatizados.
• Casos complexos, que exigem negociação ou empatia, ficam com os profissionais mais experientes.
• Essa distribuição otimiza o uso dos recursos humanos e financeiros da empresa.ma solução.

E se a segmentação começar antes mesmo da cobrança? 

Uma estratégia interessante é utilizar os dados da avaliação de crédito feita antes da venda para já prever como será a abordagem em caso de inadimplência.

Se o cliente passou por uma análise e teve uma boa pontuação, mas mesmo assim atrasou, o problema pode ser pontual. Já um cliente com baixo score histórico, que mesmo assim teve crédito aprovado, exige mais atenção — e um modelo de cobrança que leve em conta o maior risco.

Se você trabalha com cobrança terceirizada, pode ou deve pedir à empresa contratante essa informação se ela tiver essa análise de crédito do momento da venda para montar sua estratégia desde o início.

Segmentações adicionais que valem a pena considerar 

Além dos fatores já mencionados, vale analisar outros critérios que podem revelar padrões na sua operação:

1. Região geográfica

Há estados, cidades ou bairros com maior índice de inadimplência? A economia local ou práticas culturais podem influenciar nos atrasos.

2. Tipo de produto ou serviço

Há serviços que historicamente geram mais inadimplência? É possível ajustar o modelo de cobrança ou até as condições comerciais nesse segmento.

3. Tempo de relacionamento com a empresa

Clientes “antigos” costumam pagar em dia ou já demonstraram sinais de desgaste? E os novos clientes — estão engajados, entenderam o serviço, receberam as informações corretamente?

Entender os motivos da inadimplência é tão importante quanto saber que ela existe 

Nem toda inadimplência tem a mesma causa. Entender o “porquê” de cada dívida ajuda a montar uma estratégia ainda mais precisa.

Alguns exemplos:

• O cliente não recebeu o boleto
• O produto/serviço não atendeu à expectativa
• Houve um problema financeiro temporário
• O cliente nunca teve intenção de pagar

Saber disso permite antecipar objeções, ajustar a comunicação e — mais uma vez — usar o recurso certo para o perfil certo.

Segmentar também é saber o que (e quando) vale a pena abandonar 

Sim, segmentar é uma forma de ser mais eficiente, mas também mais realista. Em muitos casos, o esforço para recuperar uma dívida antiga, com dados desatualizados e valor irrisório, pode ser maior que o próprio retorno financeiro.

Ao classificar esses casos como baixa prioridade, você libera sua equipe para focar no que realmente gera resultado. Pode-se incluir que uma análise até para entender se é hora e se vale a pena passar essa cobrança para a esfera judicial.

Segmentação é estratégia, não burocracia 

Organizar sua carteira de cobrança em segmentos é mais do que uma boa prática: é uma decisão estratégica que traz ganho de tempo, assertividade e aumento nas taxas de recuperação.

Não existe uma fórmula única para segmentar — cada operação tem suas particularidades. Mas, com uma análise cuidadosa da base de clientes, da equipe disponível e dos objetivos da empresa, é possível montar um modelo de segmentação que realmente funcione.

Lembre-se: cobrar não é só uma tarefa operacional. É uma etapa importante da jornada do cliente e pode — quando bem feita — preservar relacionamentos e fortalecer a reputação da empresa.

Como um bom sistema de cobrança pode transformar seus resultados financeiros

 

By Equipe CEDRUS - 30/08/2025

No mundo corporativo, a saúde financeira de uma empresa depende diretamente da sua capacidade de receber pelos serviços prestados ou produtos vendidos. Não basta apenas vender bem — é essencial garantir que os valores sejam efetivamente recebidos. Nesse cenário, um bom sistema de cobrança pode ser o diferencial que separa empresas financeiramente equilibradas daquelas que enfrentam constantes problemas de fluxo de caixa.

A boa notícia é que a tecnologia tem evoluído rapidamente e já oferece soluções completas para tornar o processo de cobrança mais eficiente, automatizado e humanizado. Neste artigo, vamos mostrar por que investir em um sistema de cobrança moderno pode ser uma das decisões mais estratégicas para sua empresa — e como isso pode impactar diretamente seus resultados financeiros.

 

A importância da eficiência na cobrança 

Cobrança é um tema sensível. Trata-se de um processo que lida diretamente com o cliente em um momento muitas vezes delicado: o da inadimplência. Justamente por isso, é fundamental que esse processo seja conduzido com eficiência, profissionalismo e empatia.

Quando a cobrança é feita de forma desorganizada ou manual, os riscos aumentam: esquecimentos, abordagens inadequadas, erros de cálculo e falta de controle sobre os prazos podem prejudicar não apenas a recuperação do crédito, mas também o relacionamento com o cliente.

Por outro lado, um sistema de cobrança bem estruturado permite uma gestão mais assertiva, com menos margem para erros, mais agilidade e, principalmente, mais resultados. E é aí que entra o papel da tecnologia.

 

Como a tecnologia pode otimizar o processo de cobrança 

Investir em tecnologia para otimizar a cobrança significa integrar automação, inteligência de dados e recursos de personalização ao processo de recuperação de crédito. As plataformas modernas de cobrança são desenhadas para facilitar a vida do gestor financeiro, da equipe de cobrança e também do cliente. Veja alguns dos principais benefícios que um sistema de cobrança pode oferecer:

1. Redução de erros humanos

Processos manuais estão naturalmente sujeitos a falhas. Uma vírgula errada em um valor, o envio de uma cobrança duplicada, ou o esquecimento de entrar em contato com um cliente inadimplente são situações comuns quando não há um sistema automatizado.

Com a automação, essas falhas praticamente desaparecem. O sistema segue regras predefinidas e executa tarefas com precisão, reduzindo significativamente os erros humanos e os retrabalhos.

2. Acompanhamento em tempo real

Um dos maiores desafios de quem gerencia cobranças é ter uma visão clara e atualizada do status de cada dívida. Um sistema de cobrança eficiente permite o monitoramento em tempo real da carteira de inadimplentes: quem está devendo, há quanto tempo, quais comunicações já foram feitas, e quais as próximas ações planejadas.

Esse controle mais apurado permite decisões rápidas e estratégicas, evitando que dívidas fiquem esquecidas ou que prazos sejam ultrapassados.

3. Maior eficiência e agilidade no processo de cobrança

Automatizar tarefas como o envio de lembretes, boletos e notificações por e-mail, SMS ou WhatsApp acelera consideravelmente o processo de cobrança. 

Tudo isso reduz o tempo de resposta, melhora a experiência do cliente e libera a equipe para focar em casos mais complexos ou estratégicos.

4. Melhoria no relacionamento com o cliente

Cobrar não precisa — e nem deve — ser um ato hostil. Com uma abordagem estruturada, clara e transparente, a cobrança pode ser conduzida de maneira amigável e até contribuir para a fidelização do cliente.

Sistemas modernos possibilitam personalizar mensagens, escolher os canais de comunicação mais adequados e adotar uma linguagem empática. Dessa forma, o cliente se sente respeitado e tende a colaborar mais com a regularização do débito.

Por que o investimento vale a pena? 

Apesar de algumas empresas ainda considerarem o investimento em tecnologia um custo, na prática ele deve ser encarado como uma alavanca de crescimento. Um sistema de cobrança eficiente pode trazer retornos concretos como:

 

• Aumento do índice de recuperação de crédito
• Redução do tempo médio de inadimplência
• Diminuição dos custos operacionais com a equipe de cobrança
• Mais previsibilidade no fluxo de caixa
• Menos conflitos com clientes 

 

Além disso, ao automatizar e organizar a cobrança, a empresa libera tempo e recursos para focar em atividades mais estratégicas, como planejamento financeiro, análise de crédito e relacionamento com clientes.  

Quando é hora de mudar? 

Se você ainda depende de planilhas manuais, anotações soltas ou processos desorganizados para fazer a cobrança dos seus clientes, provavelmente já sentiu na prática os efeitos negativos de não ter um bom sistema em funcionamento. Alguns sinais claros de que é hora de investir em tecnologia para cobrança incluem:

• Alta taxa de inadimplência
• Falta de controle sobre os prazos de cobrança
• Dificuldade em rastrear a comunicação com os clientes
• Equipe sobrecarregada com tarefas repetitivas
• Reclamações dos clientes sobre abordagem ou falta de clareza

 

Se você identificou alguns desses sintomas na sua empresa, não espere mais para buscar uma solução.

A tecnologia certa pode mudar o jogo 

Em um mercado cada vez mais competitivo e digital, empresas que não investem em ferramentas inteligentes para gerenciar suas finanças tendem a ficar para trás. Um sistema de cobrança moderno não é apenas uma questão operacional — é uma estratégia de sobrevivência e crescimento.

Seja para pequenas, médias ou grandes empresas, contar com tecnologia que otimize a cobrança significa mais controle, mais segurança e melhores resultados. E mais do que isso: significa cuidar do seu fluxo de caixa sem comprometer o relacionamento com quem realmente importa — o cliente.

🚀 Não deixe sua empresa perder dinheiro por falta de organização. Invista no sistema de cobrança certo e surpreenda-se com os resultados.

  

Novidades: Campos personalizados no Cedrus

By Equipe CEDRUS - 27/08/2025

A partir de agora, é possível personalizar campos relacionados aos dados do devedor e dos títulos. Essa possibilidade facilita a inclusão de novos dados no sistema e a adequação dos termos e informações que fazem mais sentido para sua operação.

Entenda como funciona:

Será possível personalizar os seguintes campos:

• Dados Adicionais, Dados Adicionais 2 e Dados Adicionais 3: estes campos estão vinculados a dados do devedor.

• Complemento 1 e Complemento 2 e Complemento 3: estes campos estão vinculados a dados do título.

Para efetuar a personalização acesse o Menu Configurações > Cadastros > Campos Personalizados. 

Na tela abaixo, inclua o nome que você gostaria que o campo tivesse. 

 

Exemplos práticos para facilitar o entendimento de como usar os campos:

Cadastros do devedor

• Dado Adicional: Nome do aluno, nome do segundo responsável pela dívida, fiador, número do processo etc.
• Dados Adicionais 2: CPF do aluno, vara judicial do processo etc.
• Dados Adicionais 3: Endereço do aluno, status do processo etc.

Cadastros do título

• Complemento 1: Número do protesto.
• Complemento 2: Cartório.
• Complemento 3: Data do protesto.

Esses são apenas exemplos práticos de como usar a personalização dos campos, mas você pode adaptá-los conforme suas necessidades.

 

Onde os campos personalizados aparecerão com a nova descrição:

1. Na tela de Dados de Contato com devedor: 

 

A aba "Títulos em Aberto" não tem alteração na nomenclatura na coluna "Dados Compl." 

2. Na tela de Títulos > Em “Editar Títulos”: 

3. Relatórios de Clientes/Títulos na versão “Título Completo”:

 

Importação dos dados via planilha

A importação de dados continua utilizando os nomes originais dos campos, e não os nomes personalizados. Por isso, a planilha deve manter os nomes atuais.

Veja o exemplo dos dados adicionais:

Se sua planilha modelo tiver apenas o campo padrão “Dados_Adicionais”, você pode incluir duas novas colunas, caso vá utilizá-las como Dados_Adicionais 2 e Dados_Adicionais 3. Elas podem ser nomeadas com espaço ou com sublinhado na descrição, como:

• Dados_Adicionais 2
• Dados_Adicionais 3

         ou

• Dados_Adicionais_2
• Dados_Adicionais_3

As informações complementares dos títulos já existiam e permanecem como estavam.

Pronto! Agora você já sabe como utilizar os dados adicionais.

Até mais!

Cobrança Extrajudicial: A Oportunidade que está Transformando Escritórios de Advocacia no Brasil

By Equipe CEDRUS - 11/08/2025

Nos últimos anos, o cenário da inadimplência no Brasil atingiu níveis expressivos. Segundo dados recentes, mais de 75 milhões de brasileiros estão com dívidas em atraso, somando centenas de bilhões de reais em valores pendentes. Esse contexto abre espaço para novas frentes de atuação no mercado jurídico — e uma das mais promissoras é a cobrança extrajudicial. 

 

Se antes a recuperação de crédito era quase sempre associada a processos judiciais longos e caros, hoje cresce a demanda por soluções ágeis, menos onerosas e que preservem o relacionamento entre credor e devedor. É justamente nesse ponto que muitos escritórios de advocacia estão encontrando uma oportunidade estratégica para expandir seus serviços, diversificar receitas e fidelizar clientes. 

 

O Cedrus, sistema de gestão especializado em cobrança, tem acompanhado de perto essa evolução — e participa ativamente das discussões sobre o tema, como na AB2L Lawtech Experience 2025, onde estamos presentes com um estande exclusivo para trocar experiências e apresentar soluções inovadoras. 

 

Por que a cobrança extrajudicial está crescendo nos escritórios 

A cobrança extrajudicial se tornou uma ferramenta estratégica porque combina três benefícios centrais: 

 

• Agilidade: processos muito mais rápidos que o trâmite judicial, permitindo que os valores sejam recuperados em menos tempo. 
• Menor custo: evita as despesas processuais e de acompanhamento jurídico prolongado. 
• Preservação de relações comerciais: mantém canais abertos entre credor e devedor, facilitando acordos e renegociações amigáveis. 

 

Para escritórios que já atuam em contencioso cível, consumidor ou empresarial, essa modalidade oferece um caminho de crescimento sem a necessidade de mudar a especialização jurídica — basta integrar processos de negociação, gestão de prazos e comunicação assertiva. 

 

O potencial que os números mostram 

O aumento da inadimplência não afeta apenas bancos e grandes empresas. Lojas de varejo, prestadores de serviços, condomínios e profissionais liberais também enfrentam dificuldades para receber, e buscam alternativas para resolver rapidamente a situação. 

 

Hoje, um terço da base de clientes do Cedrus é composta por escritórios de advocacia que já incorporaram a cobrança extrajudicial ao seu portfólio. Esses escritórios relatam ganhos significativos em agilidade, redução de custos e satisfação dos clientes — além de criarem uma fonte de receita recorrente e previsível. 

Transformação digital: a chave para escalar resultados 

Adotar a cobrança extrajudicial de forma profissional e em larga escala exige organização e tecnologia. Aqui entram as vantagens da transformação digital: 

 

• Automação de notificações: envio programado de mensagens, cartas e e-mails para devedores, sem perder o controle sobre prazos e históricos. 
• Gestão de prazos e relatórios: acompanhamento centralizado das ações em andamento e relatórios que mostram, em tempo real, o desempenho das cobranças. 
• Abordagem humanizada: integração de scripts e fluxos que valorizam a escuta ativa e o entendimento da situação do devedor, aumentando as chances de acordo. 
• Segurança jurídica: armazenamento seguro de informações, em conformidade com LGPD, CDC e demais legislações aplicáveis. 

 

Além disso, a capacitação em negociação, mediação e técnicas de cobrança torna-se um diferencial competitivo, permitindo que o escritório conduza processos extrajudiciais com alta taxa de sucesso.  

O papel do Cedrus nesse cenário 

O Cedrus foi desenvolvido para atender especificamente às necessidades de cobrança — e, por isso, oferece recursos que fazem diferença no dia a dia dos escritórios: 

 

• Cadastro e gestão de carteiras de clientes e devedores. 
• Envio automático de comunicações personalizadas por múltiplos canais. 
• Registro centralizado de interações e acordos. 
• Emissão de relatórios de performance e recuperação de crédito. 
• Integração com ferramentas de pagamento. 

 

Essas funcionalidades não apenas agilizam o trabalho como reduzem erros, aumentam a produtividade da equipe e geram uma experiência mais profissional para o cliente credor. 

 

 

A cobrança extrajudicial já deixou de ser uma alternativa secundária e se tornou uma das estratégias mais eficientes para escritórios de advocacia que querem ampliar sua atuação. Com o apoio de tecnologia especializada, como o Cedrus, é possível oferecer um serviço rápido, seguro e com alto índice de recuperação — fortalecendo a imagem do escritório como parceiro estratégico de seus clientes. 

 

Se o seu escritório busca novas oportunidades para crescer, este é o momento de explorar o potencial da cobrança extrajudicial. E o Cedrus está pronto para ser o seu aliado nessa jornada. 

 

Conheça o Cedrus e veja como podemos transformar sua gestão de cobrança. 

Sistematização da cobrança em escritórios de advocacia: como a tecnologia pode profissionalizar a sua gestão

 

By Equipe CEDRUS - 26/07/2025

A rotina de um escritório de advocacia envolve muito mais do que o exercício do Direito. Gestão de pessoas, controle de prazos, relacionamento com o cliente e, principalmente, administração financeira são atividades indispensáveis para garantir a sustentabilidade do negócio. E quando falamos em finanças, um dos pontos mais críticos é a cobrança de honorários.

Apesar de essencial, a cobrança ainda é tratada com certo tabu por muitos advogados. Por receio de desgastar a relação com o cliente ou por falta de ferramentas adequadas, é comum que os escritórios deixem de cobrar corretamente ou posterguem cobranças já vencidas. A consequência disso? Fluxo de caixa comprometido, inadimplência crescente e perda de capital.

Neste cenário, a sistematização da cobrança, especialmente com o apoio de um software especializado, surge como uma solução estratégica para transformar esse desafio em um processo seguro, ético e eficiente.

A importância da sistematização na cobrança jurídica 

Sistematizar a cobrança significa criar processos estruturados, com regras claras, prazos definidos, linguagem padronizada e rotinas automatizadas. No contexto jurídico, isso traz uma série de benefícios:

• Redução da inadimplência: cobranças feitas de forma automática e no momento certo aumentam as chances de recebimento.
• Economia de tempo: o advogado e a equipe não precisam acompanhar manualmente cada parcela ou emitir boletos um a um.
• Profissionalismo: clientes percebem o escritório como uma empresa organizada, o que fortalece a relação de confiança.
• Segurança jurídica: a cobrança é feita dentro dos parâmetros éticos exigidos pela OAB e com registros que resguardam o escritório em caso de disputas.

Mas como implantar essa sistematização sem comprometer a rotina já intensa do escritório? A resposta está na tecnologia.

O papel do software de cobrança na advocacia 

Ao adotar um software com funcionalidades específicas para controle e cobrança de honorários, o escritório ganha uma camada extra de organização e agilidade. Veja como esse tipo de solução pode fazer a diferença:

1. Automação de cobranças recorrentes e parceladas

Uma vez configurados os dados do contrato — como número de parcelas, valor, vencimento e forma de pagamento — o sistema cuida do resto: envia lembretes automáticos por e-mail,  WhatsApp ou SMS, e notifica a equipe em caso de atraso.

2. Centralização das informações financeiras

Tudo em um só lugar. Isso permite uma visão clara do contas a receber o escritório.

3. Relatórios gerenciais e indicadores de performance

É possível acompanhar métricas como inadimplência por cliente, taxa de recebimento por tipo de serviço, tempo médio de pagamento, entre outras. Isso ajuda o gestor a tomar decisões mais estratégicas e a precificar serviços de forma mais justa.

4. Personalização da comunicação com o cliente

A cobrança não precisa (nem deve) ser impessoal ou agressiva. Um bom software permite ajustar a linguagem das mensagens de cobrança, inserir o nome do cliente, personalizar o texto e manter um tom cordial — respeitando a ética e o bom senso.

Vantagens competitivas para o escritório 

Implementar um sistema de cobrança automatizado não é apenas uma decisão operacional — é uma estratégia de diferenciação no mercado. Muitos escritórios ainda operam de forma artesanal e acabam perdendo oportunidades por falta de organização.

Ao adotar um software de cobrança:

• O escritório passa mais credibilidade para os clientes;
• Libera tempo da equipe para focar na atividade jurídica principal;
• Reduz o estresse e o desgaste com cobranças manuais;
• Garante previsibilidade de receita, essencial para crescimento sustentável.

Mas e a relação com o cliente?

Um dos maiores receios dos advogados é parecerem “comerciais demais” ao automatizar a cobrança. No entanto, cobrar com profissionalismo não significa perder a sensibilidade. Pelo contrário: ao sistematizar o processo, o escritório deixa de lado improvisos e aborda o tema com transparência e respeito, evitando desgastes.

Um bom software permite que a cobrança seja feita de forma educativa, com lembretes amigáveis, oferecendo opções de pagamento e mantendo canais abertos para negociação — tudo isso preservando a imagem institucional do escritório.

Ao investir em uma solução que realmente entende as necessidades da advocacia, o escritório evita adaptações complexas e obtém resultados mais rápidos e eficientes.

Cobrar pelos seus serviços de forma organizada, ética e eficaz é parte fundamental do exercício profissional. Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta apenas dominar o Direito — é preciso também gestão, tecnologia e visão de negócio.

A sistematização da cobrança, especialmente com o uso de um software especializado em cobrança, é um passo importante rumo à profissionalização da gestão financeira. Com ela, o advogado deixa de ser apenas um executor técnico e se torna um gestor estratégico do seu escritório.

Se você ainda faz suas cobranças de forma manual, é hora de dar esse salto. O investimento em tecnologia traz retorno direto em eficiência, receita e tranquilidade.

Uma virada estratégica interessante para pequenos escritórios é aproveitar a estrutura já existente e expandir os serviços, passando também a oferecer cobranças extrajudiciais para os próprios clientes. Essa atuação pode representar uma nova fonte de renda e, ao mesmo tempo, ajudar a manter o cliente na base. Ainda que em pequena escala, a criação de um sistema simples de cobrança pode gerar um volume adicional de trabalho recorrente, contribuindo para a sustentabilidade e o crescimento do escritório.

Cobrança recorrente na prática: como garantir recebimentos sem perder o cliente

By Equipe CEDRUS - 20/06/2025

Se você trabalha com cobrança recorrente — como em escolas, planos de saúde, academias, serviços por assinatura ou qualquer negócio baseado em mensalidades — sabe que fidelizar clientes não é apenas desejável, é essencial.

A perda de um cliente pode impactar diretamente o faturamento, já que, além de não pagar mais, ele também deixa um espaço vazio difícil (e caro) de substituir. Por isso, hoje trazemos um conteúdo completo com estratégias práticas e inteligentes para reduzir a inadimplência e manter a base de clientes ativa — sem precisar pressionar ou desgastar o relacionamento.

1. O termômetro da sua saúde financeira

Antes de tudo, é preciso conhecer o Churn Rate, que representa a taxa de cancelamento de clientes em determinado período. Se você ainda não acompanha esse dado, está voando no escuro.

Monitorar o churn ajuda a identificar:

• Quando captar mais clientes (para repor perdas);
• Períodos críticos de cancelamentos;
• Motivos reais por trás das saídas.

Acompanhar esse número mês a mês pode revelar padrões importantes para ajustar suas estratégias — tanto de cobrança quanto de retenção.

2. Cobrança recorrente exige proatividade

Muita gente ainda acredita que cobrança só começa após o vencimento do boleto. Esse é um erro comum, mas fácil de corrigir.

A dica de ouro: implemente uma régua de cobrança preventiva. Isso significa começar a se comunicar com o cliente dias antes do vencimento, de forma cordial, lembrando-o do compromisso.

Um exemplo prático:

• 3 dias antes do vencimento: e-mail com o boleto;
• No dia do vencimento: SMS lembrando o pagamento;
• 1 dia após o vencimento: novo e-mail — “Não identificamos seu pagamento…”;
• 5 dias de atraso: ligação para entender o motivo;
• 10 dias de atraso: carta formal.

Essa estratégia ajuda a evitar atrasos por esquecimento, aumenta a taxa de pagamentos em dia e mostra que sua empresa é organizada e atenciosa — sem soar agressiva.

3. Comunicação multicanal: um aliado poderoso

Cobrar pessoalmente ou via telefone fixo não faz mais sentido na maior parte dos casos. Hoje, é possível automatizar boa parte do processo de cobrança por e-mail, SMS, WhatsApp, bots e plataformas de autoatendimento.

Nossa sugestão:

• Combine canais diferentes ao longo da régua de cobrança;
• Adapte a abordagem conforme o tempo de atraso;
• Mantenha a base de contatos atualizada — sem isso, a comunicação digital perde força.
• Lembre-se: o canal ideal é aquele que o cliente realmente usa e responde.

4. Conheça seu cliente: perfil define abordagem

Não adianta aplicar uma régua genérica para todos os clientes. Assim como no marketing ou nas vendas, a cobrança também se beneficia da personalização.

Clientes com bom histórico de pagamento devem ser tratados com mais leveza. Já clientes reincidentes em atraso exigem uma abordagem mais direta — e, muitas vezes, ofertas de negociação mais robustas.

Alguns dados importantes que você deve manter atualizados no seu sistema de cobrança:

• Histórico de atrasos;
• Frequência e motivos de inadimplência;
• Perfil de consumo;
• Canais preferenciais de comunicação.

Com essas informações em mãos, sua equipe (ou sistema automatizado) poderá agir com mais empatia, precisão e eficácia.

5. Combinado não sai caro: esteja pronto para negociar

Um erro comum nas abordagens de cobrança é fazer contato sem saber o que propor. O cliente diz que não consegue pagar e a equipe responde: “vou verificar com o supervisor”.

Não! O ideal é antecipar os cenários e preparar sua política de cobrança com propostas previamente autorizadas: desconto nos juros, parcelamento, novo vencimento etc.

Isso é ainda mais importante porque:

• Clientes inadimplentes tendem a estar devendo para mais de uma empresa;
• Quem oferece a negociação mais prática e empática costuma receber primeiro.

Por isso, empodere seu time — ou sua ferramenta — com propostas claras. Isso encurta o ciclo de cobrança e melhora a percepção do cliente sobre sua empresa.

Automação é economia e eficiência

Cobrança feita à mão, com planilhas e telefonemas, pode funcionar por um tempo — mas é cara, ineficiente e difícil de escalar.

Hoje, existem ferramentas específicas, como o Cedrus, que organizam toda a sua régua de cobrança em um só lugar e automatizam:

• Envio de mensagens por diferentes canais;

• Geração de boletos;

• Controle de acordos e negociações;

• Emissão de relatórios e alertas de inadimplência.

Além disso, plataformas modernas de cobrança já permitem:

• Discadores automáticos, que ligam de forma programada;

• Chatbots, que conversam com os clientes e tiram dúvidas simples;

• Portais de auto-negociação, onde o próprio cliente acessa o boleto vencido e define como pagar;

• Assinatura Digital de Termos de Acordo.

O resultado? Redução de custos operacionais, aumento da taxa de recebimento e, o melhor de tudo: clientes mais satisfeitos com a autonomia que recebem.

Em resumo...

Cobrança recorrente não deve ser vista como uma simples função operacional, mas como parte da estratégia de relacionamento com o cliente.

Empresas que estruturam bem esse processo conseguem:

• Reduzir inadimplência;

• Manter clientes por mais tempo;

• Melhorar a previsibilidade de receita;

• Reduzir atritos no atendimento.

Se você ainda faz tudo manualmente ou enfrenta altos índices de inadimplência, talvez esteja na hora de rever seus processos e considerar uma abordagem mais tecnológica e estratégica.

A cobrança não precisa ser dura. Ela pode (e deve) ser inteligente, automatizada e humana ao mesmo tempo.

DICA FINAL

Quer saber como a plataforma Cedrus pode ajudar a automatizar suas cobranças e permitir que seus clientes negociem sozinhos, de forma prática e segura?

Acesse nosso site e veja como funciona

Até a próxima!

Como cobrar clientes inadimplentes de forma humanizada e eficiente

 

By Equipe CEDRUS - 30/05/2025

Em um mercado cada vez mais competitivo, um novo paradigma vem ganhando força no setor financeiro e comercial: a cobrança deixou de ser apenas sobre recuperar valores e passou a ser, principalmente, sobre recuperar clientes. A lógica é simples: ao manter uma relação saudável com um cliente inadimplente, você aumenta consideravelmente as chances de receber o pagamento e ainda preserva a possibilidade de vendas futuras. Ou seja, quem recupera o cliente, recupera o valor.
A inadimplência é quase sempre uma fase temporária, tanto para pessoas quanto para empresas. Já o status de consumidor é contínuo — todos precisamos de bens e serviços ao longo da vida. Por isso, cobrar com empatia e profissionalismo é um investimento em relacionamentos duradouros.

1. Organização é o primeiro passo para uma cobrança eficaz

Se você não sabe quem está devendo, quanto deve e há quanto tempo, fica praticamente impossível cobrar com eficiência. Uma operação de cobrança começa com dados organizados e atualizados.

Utilize ferramentas de gestão, planilhas ou softwares de CRM que integrem clientes, valores em aberto e canais de contato. Isso permite uma visão clara da carteira de inadimplentes e ajuda a priorizar os contatos com maior chance de recuperação.

Lembre-se de que as dívidas mais recentes são as mais fáceis de serem quitadas. Não demonstrar atenção a elas pode fazer com que o cliente pense que você também não se importa.

2. Não cobre: lembre seu cliente de pagar

A escolha das palavras importa — e muito. Em vez de “cobrar”, pense em “lembrar o cliente” sobre o vencimento de uma fatura ou negociação. Essa abordagem mais leve e respeitosa faz com que o cliente não se sinta pressionado ou constrangido.

Com um processo organizado, é possível programar o envio de lembretes via SMS, e-mail ou WhatsApp poucos dias antes do vencimento. Essa atitude ajuda principalmente os esquecidos de plantão, que representam uma boa parcela da inadimplência.

Além disso, mensagens automatizadas com um tom amigável evitam desgastes e ajudam a manter uma imagem positiva da sua empresa.

3. Use a conversa como ferramenta de recuperação

Embora ferramentas como régua de cobrança, e-mails automáticos e plataformas de negociação online sejam importantes, muitas vezes só uma boa conversa pode resolver.

O contato telefônico direto, por exemplo, é uma das estratégias mais eficazes para casos mais complexos. A ligação deve ser feita com tom consultivo, como um pós-venda, e não como uma cobrança agressiva.

Aproveite o momento para entender o motivo da inadimplência: houve perda de renda? Algum problema com o produto ou serviço? A partir daí, é possível construir uma negociação personalizada e com maior chance de sucesso.

Dica: o telefone é uma ferramenta cara, tanto em tempo quanto em estrutura. Use-o com inteligência, priorizando valores altos ou clientes estratégicos.

4. Ofereça formas variadas de pagamento

Hoje, o mercado oferece várias formas de pagamento — e sua empresa deve aproveitar essa diversidade. Pix, transferência bancária, boletos, cartões de crédito e até cheques podem ser aliados na recuperação de crédito.

Tenha essas opções à mão quando for abordar o cliente inadimplente. Isso facilita a negociação e aumenta a chance de aceitação da proposta, especialmente se o cliente estiver enfrentando dificuldades financeiras.

Além disso, entenda quais opções fazem mais sentido para cada tipo de cliente e valor em aberto. A flexibilidade é um diferencial competitivo nesse momento.

5. Evite a inadimplência com uma venda bem estruturada

Grande parte dos problemas com inadimplência começa ainda na venda. Muitos empresários acabam concedendo crédito sem qualquer análise — e isso aumenta os riscos.

Avaliar o perfil do cliente antes de liberar pedidos a prazo é essencial. Mesmo pequenos comércios podem aplicar regras simples de gestão de crédito, como verificar o histórico de compras, pedir um adiantamento ou analisar a pontuação em bureaus de crédito.

Evitar vender para quem já deu sinais de risco é a forma mais segura de reduzir problemas de cobrança no futuro.

6. Cordialidade é a alma da cobrança humanizada

Por mais que a inadimplência cause prejuízo, manter a educação e o respeito é sempre o melhor caminho. Cobrar com agressividade ou sarcasmo pode não apenas afastar o cliente, mas também gerar consequências legais.

O cliente que se sente ofendido pode recorrer ao Procon ou até mesmo ao Judiciário, transformando uma cobrança de rotina em um processo jurídico demorado e desgastante.

Mantenha um tom gentil, mesmo por escrito. Muitas vezes, uma mensagem de cobrança mal redigida pode ser interpretada como ofensiva. 

Lembre-se: o objetivo é recuperar o cliente, não afastá-lo.

7. A cobrança também faz parte da experiência do cliente

Assim como o atendimento, a entrega e o pós-venda, a forma como você realiza a cobrança impacta diretamente na experiência do cliente com a sua marca.

Cobranças bem feitas não precisam ser motivo de conflito. Pelo contrário: podem ser oportunidades de aproximação e fidelização, desde que feitas com ética, empatia e profissionalismo.

Ao focar em recuperar o relacionamento — e não apenas o valor — você transforma um momento crítico em uma chance de mostrar que sua empresa respeita e valoriza o cliente.

A cobrança humanizada é mais do que uma tendência — é uma necessidade em um mercado centrado no cliente. Ao priorizar a recuperação do relacionamento em vez de simplesmente pressionar por pagamentos, sua empresa constrói parcerias duradouras e mais lucrativas.

Lembre-se: inadimplência é muitas vezes passageira. Clientes satisfeitos, bem atendidos e respeitados têm maior chance de voltar a comprar — e pagar.

Portanto, da próxima vez que for cobrar, reflita sobre o tom da comunicação, as opções de negociação e a postura adotada. Seu cliente vai lembrar não só da dívida, mas da forma como você lidou com ela.