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segunda-feira, 9 de abril de 2018

Envio de SMS curto ou longo?


Você sabia que o CEDRUS também viabiliza o envio de SMS curto?

Como já sabemos o envio de SMS é um aliado para redução de inadimplência e recuperação de valores não pagos pelos clientes. Em estratégias de cobrança, o SMS pode ser utilizado de duas maneiras: como um lembrete ao cliente antes da data de vencimento ou como cobrança direta quando os valores já estão em aberto.

É importante dizer que a ação de envio de SMS funciona bem dentro de um mix de ações, como: envio de e-mail, carta e/ou contato ativo. Apostar todas as fichas apenas no envio de SMS pode ser um pouco arriscado e coloca em risco a efetividade do processo de cobrança.

A mensagem de texto pode ser enviada via SMS curto (short code) ou SMS longo (long code). Veja abaixo a diferença entre as duas modalidades:

SMS curto (short code)


O SMS curto é uma forma de envio onde o número do remetente contém de 3 à 6 dígitos. Este modelo usa uma rota de máxima qualidade, ou seja, a entrega é mais rápida e a conexão é direta com a operadora.

SMS longo (long code)


O SMS longo é a forma de envio que utiliza um número de celular com até 9 dígitos,  mais os dígitos do DDD. Este modelo usa uma rota de menor qualidade e muitas vezes possui um delay na entrega da mensagem.

Agora que você já conhece a diferença entre as modalidades de envio, pode decidir com mais tranquilidade aquela que se adequa melhor ao seu processo de cobrança. Se você quiser ter acesso ao envio de SMS curto abra um chamado com esta solicitação para que a nossa equipe possa te passar mais informações.

E, se você ainda não utiliza o SMS em sua estratégia, acesse o post “Envio de SMS” e conheça quatro pontos importantes para potencializar suas ações com envio de mensagens de texto.

Até a próxima!


Sistema de Cobrança


Relatório de pagamentos recebidos no CEDRUS


Um resultado óbvio de que seu trabalho de cobrança está surtindo efeito é verificar os pagamentos recebidos. Nem sempre a interface dos bancos é amigável, ou os clientes te informam que finalmente estão liquidando suas dívidas. 

Pensando nisso, o Cedrus possui um relatório específico para verificação de pagamentos recebidos. Nele é possível acompanhar os pagamentos efetuados e que foram baixados no sistema. 

Para acessá-lo clique no Menu Relatórios / Resultado / Pagamentos Recebidos




Esta tela disponibiliza os filtros de “Credor”, “Operador”, “Data de Negociação” e “Data de Pagamento”.

Caso você não precise utilizar nenhum filtro específico, inclua apenas o período que deve ser consultado no campo “Data de Pagamento”, marque a opção “Excel” e depois clique no botão “Gerar Relatório”.

Tanto a versão tabela dinâmica ou a versão excel disponibilizam as mesmas informações, mas na versão dinâmica é possível criar ou consultar layouts personalizados com estas informações. Se você ainda não conhece muito bem a versão tabela dinâmica, acesse o post “Relatórios dinâmicos no CEDRUS”.

Veja abaixo as informações que estão disponíveis neste relatório:

    • Cód. Negociação: número da negociação
    • Dt. Negociação: data que foi efetuada a negociação
    • Status Neg: status da negociação (A = aberta ou P = Paga)
    • Credor: nome do credor
    • Cod. Devedor: código do devedor
    • Nome Devedor: nome do devedor
    • Nosso Número: nosso número do boleto
    • Status Título: status da negociação (A = aberta ou P = Pago)
    • Num. Parcela: número da parcela
    • Dt. Vencimento: data de vencimento
    • Vl. Parcela: valor total da parcela
    • Vl. Juros: valor dos juros da parcela
    • Vl. Total Parcela: valor dos juros da parcela
    • Vl. Pago: valor pago
    • Vl. Mora: valor pago
    • Vl. Desconto: valor pago
    • Dt. Pagto: data de vencimento
    • Aging: período de atraso do pagamento
    • Qtde: quantidade de pagamentos

Conheça um dos layouts prontos que o CEDRUS já disponibiliza para este relatório: 

Layout - CEDRUS: Data de pagamento x Credor e valor





Neste layout é possível visualizar um resumo dos pagamentos efetuados por credor no período selecionado.

Pronto! Agora você já conhece mais um dos relatórios do CEDRUS e pode acompanhar ainda melhor os seus resultados de cobrança.

Até a próxima!



Sistema de Cobrança


quarta-feira, 4 de abril de 2018

Relatório de análise de desempenho no Sistema de Cobrança CEDRUS


Hoje vamos falar sobre o Relatório de Análise de Desempenho, disponível no CEDRUS. Neste relatório é possível acompanhar a movimentação do sistema a partir de alguns indicadores, como: quantidade de novos títulos, quantidade de baixas, cancelamentos, suspensões,  acordos realizados e confirmados, parcelas de acordos pagos e acordos finalizados. 

Para acessá-lo clique no Menu Relatórios / Gerenciamento / Análise de Desempenho


Esta tela disponibiliza os filtros de “Credor”,  “Usuário” e “Data do Período”.

Caso você não precise utilizar nenhum filtro específico, inclua apenas o período que deve ser consultado e marque a opção “Excel” para visualizar o resumo das movimentações que ocorreram no sistema e depois clique no botão “Gerar Relatório”.

Tanto a versão tabela dinâmica ou a versão excel disponibilizam as mesmas informações, mas na versão dinâmica é possível criar ou consultar layouts personalizados com estas informações. Se você ainda não conhece muito bem a versão tabela dinâmica, o post “Relatórios dinâmicos no CEDRUS” pode te ajudar.

Veja abaixo as informações que estão disponíveis neste relatório:

    • Período: mês da movimentação
    • Entradas: quantidade de novos títulos no período
    • Baixa: quantidade de títulos originais baixados (pagos)
    • Cancelamento: quantidade de títulos originais cancelados
    • Suspensão: quantidade de títulos originais suspensos
    • Acordos realizados: quantidade de acordos realizados
    • Acordos confirmados: quantidade de acordos que tiveram a primeira parcela paga
    • Parcelas acordo pagas: quantidade de parcelas pagas de acordos
    • Acordos finalizados: quantidade de acordos que tiveram todas as parcelas pagas

Veja um exemplo do relatório de análise de desempenho que contempla três meses de movimentações.



Pronto! Agora pode acompanhar com mais facilidade sua operação de cobrança pois conhece mais um dos relatório do CEDRUS. 

Até a próxima!


Sistema de Cobrança


Relatório de produtividade de operadores no Sistema de Cobrança CEDRUS


Como você avalia o trabalho de seus operadores? Se você usa nosso sistema, CEDRUS, precisa conhecer o relatório de Produtividade de Operadores. Com esta ferramenta você pode acompanhar os acionamentos dos operadores por resultado de contato e período. 

Para acessá-lo clique no Menu Relatórios / Operação / Prod. de Operadores



Esta tela disponibiliza os filtros de “Credor”, “Operador”, “Tipo de resultado de contato”, “Resultado de contato” e “Data de contato”.

Caso você não precise utilizar nenhum filtro específico, inclua apenas o período que deve ser consultado e marque a opção “Excel” para visualizar a versão analítica de todos os contatos ou marque a opção “Tabela Dinâmica” para criar um resumo dos contatos e/ou consultar um layout já gravado e depois clique no botão “Gerar Relatório”.

Tanto a versão tabela dinâmica ou a versão excel disponibilizam as mesmas informações, mas na versão dinâmica é possível criar ou consultar layouts personalizados com estas informações. Se você ainda não conhece muito bem a versão tabela dinâmica, o post “Relatórios dinâmicos no CEDRUS” pode ser uma grande ajuda.

Veja abaixo as informações que estão disponíveis neste relatório:

    • Operador: nome do operador que fez o contato
    • Data: data do acionamento
    • Tipo res. de contato (*): grupo que pertence o resultado de contato utilizado
    • Res. contato: resultado de contato utilizado para finalizar o registro
    • Motivo inadimp.: motivo de inadimplência registrado
    • Credor: credor que devedor está associado
    • Valor dívida: valor em aberto
    • Qtde: quantidade de contatos

(*) o tipo de resultado de contato é o grupo que está associado o tipo de contato, por exemplo:

  • Tipo de resultado de contato = Contato Efetivo
  • Tipos de contato associados ao grupo: acordo, já pagou  e promessa

Conheça um dos layouts prontos que o CEDRUS já disponibiliza para este relatório.


Layout - CEDRUS: Resultado de contato x Operador





Neste layout é possível acompanhar um resumo dos resultados de contato por operador e gerar a versão analítica para aprofundar na análise caso seja necessário. 

Lembre-se, o CEDRUS já disponibiliza modelos de layouts prontos para facilitar as suas análises, mas você ainda pode criar outros modelos que atendam especificamente ao seu dia a dia.

Agora, você já conhece mais um dos relatório do CEDRUS e pode acompanhar com mais facilidade os seus processos de cobrança.

Até a próxima!


Sistema de Cobrança


Relatório de comissões de operadores no CEDRUS


Um incentivo bom para sua equipe de cobrança é a comissão por efetivação da cobrança. Para facilitar a vida de quem gerencia essa comissão, o CEDRUS dispõe de um relatório só para isso. 

Neste relatório é possível acompanhar a comissão dos operadores por data de pagamento, mas para isso a regra da comissão já deve ter sido parametrizada na tela de cadastramento de comissões no Menu Configurações / Cadastros / Credores  / acesse o credor  /  clique na aba Configurações.  A porcentagem da comissão pode ser cadastrado por tempo de atraso do título e é calculada sobre o valor recebido. 

Após parametrizar as comissões e com o andamento do processo de cobrança, você pode acessar o Relatório, para acessá-lo clique no Menu Relatórios / Resultado / Comissão de Operadores


Esta tela disponibiliza os filtros de “Credor”, “Usuário”, “Data de Pagamento”.

Caso você não precise utilizar nenhum filtro específico, inclua apenas o período que deve ser consultado e clique em sintético para ver um resumo da comissão por operador ou em  analítico para ver a abertura da comissão por tempo de atraso dos títulos, marque a opção “Excel” e depois clique no botão “Gerar Relatório”.

Tanto a versão tabela dinâmica ou a versão excel disponibilizam as mesmas informações, mas na versão dinâmica é possível criar ou consultar layouts personalizados com estas informações. Se você ainda não conhece muito bem a versão tabela dinâmica, acesse o post “Relatórios dinâmicos no CEDRUS”.

Veja abaixo as informações que estão disponíveis no modelo sintético deste relatório:

    • Operador: nome do operador
    • Vl. Comissão Negociações: valor de comissão sobre títulos de negociações
    • Vl. Comissão Títulos: valor de comissão sobre títulos originais que foram pagos após contato.
    • Vl. Total: valor total de comissão

Veja o relatório:


Pronto! Agora você já conhece o relatório de comissão de operadores e pode acompanhar ainda melhor os seus resultados.

Até a próxima!


Sistema de Cobrança


Relatório de efetividade de cobrança no CEDRUS


Uma maneira de trazer mais eficiência e eficácia ao trabalho de cobrança das empresas é utilizar uma ferramenta chamada “Régua de Cobrança”. Ela foi desenvolvida para possibilitar a parametrização e disparo de ações automáticas como o envio de SMS, e-mail e/ou carta de cobrança, em períodos determinados com conteúdo personalizado conforme a estratégia e políticas de cada empresa. Mas não basta usar esta ferramenta, é preciso acompanhar a efetividade das suas ações de cobrança a partir da evolução da régua de cobrança. Como fazer isso? É o que vamos ensinar hoje com o Relatório de Efetividade de Cobrança do CEDRUS.  

Para acessá-lo clique no Menu Relatórios / Gerenciamento / Efetividade de Cobrança


Esta tela disponibiliza os filtros de “Credor”, “Régua”, “Data de Entrada” (data de entrada na régua) e “Data de Vencimento” (data de vencimento do título).

Caso você não precise utilizar nenhum filtro específico, inclua apenas o período que deve ser consultado e marque a opção “Excel” para visualizar o analítico das movimentações que da régua de cobrança e depois clique no botão “Gerar Relatório”.

Tanto a versão tabela dinâmica ou a versão excel disponibilizam as mesmas informações, mas na versão dinâmica é possível criar ou consultar layouts personalizados com estas informações. Se você ainda não conhece muito bem a versão tabela dinâmica, acesse o post “Relatórios dinâmicos no CEDRUS”.

Veja abaixo as informações que estão disponíveis neste relatório:

    • Credor: nome do credor
    • Devedor: código do devedor
    • Categoria: categoria que o devedor foi associado
    • Gerente: gerente que o devedor foi associado
    • Título: número do título
    • Parcela: número da parcela
    • Dt. Vencimento: data de vencimento
    • Série: nome da régua de cobrança 
    • Posição: posição que título passou
    • Dt. Entrada: data de entrada na régua de cobrança
    • Dt. Posição: data de entrada na posição
    • Quantidade: quantidade de títulos
    • Valor: valor total dos títulos em aberto do devedor

Conheça um dos layouts prontos que o CEDRUS já disponibiliza para este relatório.

Layout - CEDRUS: Mês de entrada x Posição por quantidade de devedores



Neste layout é possível acompanhar a evolução dos devedores na régua de cobrança, ou seja, a quantidade de devedores que entraram na primeira posição e quantos deles foram passando para outras posições e identificar quais são os períodos mais e/ou menos efetivos de cobrança a partir do momento que ele entra na régua.

Lembre-se o sistema já disponibiliza alguns layouts de relatórios prontos, mas você pode usar as informações disponíveis neste relatório para criar os seus próprios layouts conforme a sua necessidade.

Importante: esta análise de evolução da régua de cobrança pode ficar “poluída” se a sua régua estiver com posição de reposicionamento parametrizada, ou seja, se a última posição cadastrada indicar que o devedor deve voltar para uma outra posição anterior (efeito looping). O relatório demonstrará que o devedor passou mais de uma vez por algumas posições.

Agora você já conhece mais um dos relatórios do CEDRUS e pode acompanhar ainda melhor os seus processos de cobrança! 

Até a próxima! 


Sistema de Cobrança


Relatório de análise de negociações no Sistema de Cobrança CEDRUS


Quem trabalha com cobrança sabe que negociações fazem parte do dia-a-dia. Saber o que foi acordado com os clientes é importante para a manutenção da empresa, por isso, no CEDRUS é possível acompanhar todas as negociações efetuadas pelo sistema. Trata-se do Relatório de Análise de Negociações. Vamos conhecê-lo melhor?

Primeiro, o caminho para acessá-lo é Menu Relatórios / Gerenciamento / Análise de Negociações



Para não se perder na chuva de informações, esta tela disponibiliza os filtros de “Credor”, “Operador”, “Status da Negociação” (aberto, pago ou cancelado), e “Datas”. Você seleciona as informações que deseja visualizar.

Caso você não precise utilizar nenhum filtro específico, inclua apenas o período que deve ser consultado e marque a opção “Excel” para visualizar o resumo das movimentações que ocorreram no sistema e depois clique no botão “Gerar Relatório”.

Tanto a versão tabela dinâmica ou a versão excel disponibilizam as mesmas informações, mas na versão dinâmica é possível criar ou consultar layouts personalizados com estas informações. Se você ainda não conhece muito bem a versão tabela dinâmica, acesse o post “Relatórios dinâmicos no CEDRUS”.

Veja abaixo as informações que estão disponíveis neste relatório:

    • Cód. Negociação: número da negociação
    • Dt. Negociação: data da negociação
    • Operador: operador que efetuou a negociação
    • Operador Cancel: operador que efetuou o cancelamento da negociação
    • Status Neg: status atual da negociação (A = aberta, C = cancelada e P = Paga)
    • Qtd. Parcelas: quantidade de parcelas do acordo
    • Credor: nome do credor
    • Cod. Devedor: código do devedor
    • Nome Devedor: nome do devedor
    • CNPJ/CPF: documento do devedor
    • Categoria: categoria que o devedor foi associado
    • Vl. Total Negociação: valor total da negociação
    • Tipo Título: tipo de título (título de negociação ou original)
    • Num. Título: número do título
    • Num. Parcela: número da parcela
    • Nosso Número: nosso número do boleto
    • Complemento: informações complementares
    • Status: status da parcela (A = aberta, C = cancelada, N = Negociada e P = Paga)
    • Tp. de Título: tipo de título
    • Tp. Negócio: tipo de negócio que foi associado ao título
    • Dt. Cancelamento: data de cancelamento da negociação
    • Dt. Vencimento: data de vencimento
    • St. Vencimento: status de vencimento do título (à vencer, pago, vencido)
    • Vl. Título: valor do título que participou da negociação 
    • Vl. Correção Monetária: valor da correção aplicada ao título que foi negociado
    • Vl. Multa: valor da multa aplicada ao título que foi negociado
    • Vl. Juros: valor dos juros aplicado ao título que foi negociado
    • Vl. Honorários: valor do honorário aplicado ao título que foi negociado
    • Vl. Desconto: valor do desconto aplicado ao título que foi negociado
    • Vl. Total Título: valor do título atualizado (valor original, multa, juros, honorários e descontos)
    • Vl. Despesa: valor da despesa cadastrado para credor para este título
    • Tipo Despesa: descrição da despesa
    • Vl. Parcela: valor da parcela do acordo
    • Vl. Mora Parcela: valor da mora multa na parcela do acordo
    • Vl. Juros Parcela: valor dos juros na parcela do acordo
    • Vl. Desconto Parcela: valor de desconto na parcela do acordo
    • Vl. Pagto: valor pago
    • Dt. Pagto: data de pagamento da parcela
    • Dt. Baixa: data da baixa de pagamento
    • Forma de pagto: forma que foi combinada o pagamento
    • Vl. Despesa Parc: valor de despesa da parcela
    • Qtd Negociações: quantidade de acordos
    • Vlr Repasse: valor de repasse de parcelas pagas
    • Vlr Repasse Previsto: valor previsto de repasse para o credor quando o pagamento for efetuado
    • Vl. Repasse Real+Previsto: valor real de repasse de parcelas pagas e valores previstos de parcelas que ainda não foram pagas.

Importante: este relatório também apresenta as parcelas originais que fizeram parte da negociação e as parcelas que foram geradas a partir do acordo. Mas, o campo “Tipo de Título” disponibiliza a informação se o título analisado é título original ou os títulos que foram gerados a partir da negociação. 

Conheça um dos layouts prontos que o CEDRUS já disponibiliza para este relatório.


Layout - CEDRUS: Credor e Operador x Qtde e valor das negociações por status


Neste layout é possível visualizar um resumo das negociações efetuadas no período pesquisado com status atual, o credor e operador que efetuou a negociação.

Agora você já conhece mais um dos relatórios do CEDRUS e pode avaliar ainda melhor os seus processos de cobrança!

Até a próxima! 



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