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sexta-feira, 8 de março de 2019

Email de Cobrança: Como cobrar os seus clientes de forma eficiente e com pouco esforço


Como cobrar os seus clientes por email de forma eficiente e com pouco esforço

Esse será o tema da Aula Especial que nossa equipe criou para quem quer mais assertivo em cobrança por email. 

Nos últimos anos temos testado e aprimorado nossas técnicas para aumentar a assertividade da cobrança por email e chegamos a uma estratégia que funciona muito bem, onde você consegue melhorar seus índices de recuperação, organizar seus processos de cobrança e ter mais tempo para focar nas estratégias do seu negócio.

Neste encontro você aprenderá:

    • Passo a passo da estratégia de cobrança por email
    • Como definir a sequência de emails baseada nesta estratégia
    • Utilização de gatilhos mentais em seus emails
    • Como fazer ações preventivas para diminuir a inadimplência

Nós criamos uma AULA GRATUITA E ONLINE e você pode se cadastrar rapidamente, pois as vagas são limitadíssimas.

Será na próxima terça-feira.




Como muitos de vocês já sabem a nossa equipe também é composta por especialistas em cobrança e frequentemente recebemos 5 grandes perguntas de pessoas que precisam receber os valores não pagos pelos seus clientes:


      1. Por onde eu começo? É tanta coisa que fico perdido(a)? Qual o primeiro passo?

      2. O que escrever em cada email de cobrança? 

      3. Mas, eu não entendo nada desta área, será que vou conseguir?

      4. Como eu devo fazer se eu não tempo e ninguém da minha equipe consegue focar nisso?

      5. Ok, já tenho uma ótima ferramenta e agora? Qual a estratégia?


Se você tem essas mesmas ou outras dúvidas, então não deixe de participar do NOSSO Webinar.



Até a próxima!

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Reunimos aqui alguns posts do nosso blog que podem te ajudar na gestão de cobrança da sua empresa: 


Aproveite!


Sistema de Cobrança


quinta-feira, 7 de março de 2019

A desculpa de que o cachorro comeu o boleto acabou

Implementar um sistema profissional de cobrança garante que os clientes sejam abordados da maneira certa e recorrência apropriada.

Existe uma hábito comum em nossa sociedade moderna desde que deixamos de trocar coisas por coisas e precificamos produtos e serviços. Precisamos de  algo, escolhemos a melhor opção de acordo com nossas preferências e  pagamos por isso. Os modos de fazer essa última etapa, o pagamento, vem mudando conforme a tecnologia muda. Papel moeda, cheque, transferências, boletos.

Os boletos se concretizaram como a forma mais prática e segura de cobrar e pagar qualquer coisa. Com o aplicativo certo, um telefone com acesso à internet e um código de barras, em segundos temos um boleto pago. Por anos, e ainda hoje, as empresas enviam os boletos pelo correio, seja ele o convencional, ou o eletrônico (e-mail). Já falamos sobre as facilidades e segurança dos boletos aqui

Porém, somente o uso desse meio de pagamento não garante o sucesso em sua rotina de cobrança. Emitir boletos, digamos, qualquer um pode. Agora, saber o momento certo, calcular os valores corretamente em caso de atrasos ou quitações, e enviar o boleto para o cliente no melhor meio de contato - e-mail, correio convencional ou sms - é uma dança que precisa ser bem coordenada. 

Por esse motivo algumas empresas terceirizam essa atividade, ganhando em agilidade e experiência no assunto. Durante o Congresso Nacional Online de Crédito e Cobrança, o especialista em recuperação de ativos Paulo Roberto Alcântara, explicou a importância da terceirização e suas modalidades de contratação:

    • (1) Remuneração Fixa - a empresa cliente paga mensalmente um valor fixo e estabelece metas na empresa contratada. Geralmente é usado em carteiras com atraso recente pois nesta fase é necessário ser ágil para não precisar rememorar com o cliente inadimplente o que ele comprou, quando ele comprou, quantas parcelas foram pagas, etc. Isso está literalmente fresco na memória; 

    • (2) Modelo com Sucesso - este é o padrão mercado. É estabelecida uma régua de remuneração e  funciona o percentual por faixa de atraso, quanto menor a taxa, menor o percentual, e vice versa. Quanto mais atraso maior o investimento da empresa cliente para empresa contratada.

    • (3) Modelo híbrido - empresa contratada coloca um valor mínimo para cobrir seu custo e a sua rentabilidade vem ao atingir metas. Bilateralmente se define as metas e conforme elas são batidas vem a remuneração extra. Utilizado em operações entre 60 e 180 dias;

“A qualidade das empresas que atuam na recuperação de ativos financeiros deve ser pautada na sua atuação do mercado e expertise em diversos produtos existentes. Lembrando que contratar uma empresa terceirizada significa lucro dos dois lados. O sucesso na recuperação dos ativos gera lucro para ambas por isso a negociação deve contemplar ambas. É uma parceria”, explica Alcântara.


Até a próxima!


Sistema de Cobrança


terça-feira, 26 de fevereiro de 2019

Porque o brasileiro se endivida tanto?

Cinco razões que mostram como um hábito cultural é agravado com mal uso da tecnologia e da legislação.

Em 2018 o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor lançou um documentário sobre um grave problema econômico no Brasil: o superendividamento. Apesar do tema inusitado para um documentário, ele precisa ser escancarado: aproximadamente 30 milhões de pessoas estão superendividados no Brasil e mais de 62 milhões estão inadimplentes.

Durante o CONACOB (Congresso Brasileiro Online de Crédito e Cobrança) o especialista em recuperação de ativos Paulo Roberto Alcântara, falou sobre como a correta gestão da atividade de cobrança pode reduzir esses índices. Trouxemos aqui alguns pontos preocupantes que ele levantou sobre o círculo vicioso da inadimplência: 


A economia brasileira é baseada no crédito


Quem não lembra das vendas por catálogo, ou mesmo revendedores de portão. Era comum pegar o produto num dia e só pagar no fim do mês, ou no começo do outro mês… Ou no famoso “dia do pagamento”. Com o advento da modalidade de pagamento via cartão de crédito, os consumidores trouxeram agilidade ao comprar agora e pagar depois. O problema é que grande parte dos brasileiros têm mais dívidas do que renda. Com isso, usa-se o limite do cartão ou o cheque especial do banco como complemento de renda, tentando equilibrar boletos e vencimentos com as entradas na conta. Em média o inadimplente brasileiro compromete sua renda em mais de 90%. Os pratinhos estão caindo, pois num momento de imprevisto, como uma doença, alguma conta ficará por ser paga. 


Falta de educação financeira do consumidor brasileiro


Na verdade, pagar tudo no cartão de crédito não é o problema, usar seu limite como um “segundo salário”, sim. Falta em nosso país uma educação financeira mais abrangente e eficaz. A compra no crédito e parcelada viabiliza excessos como as compras sem necessidade, não se olha o preço final do produto, mas sim o valor da parcela para a falsa ideia de que ela “cabe no orçamento”, infelizmente existem gastos fixos das famílias que são ignorados quando se quer fazer esse tipo de compra parcelada. 


Aumento substancial do comércio eletrônico


A possibilidade de comprar praticamente qualquer coisa pela internet é ótimo mas também é um perigo. As campanhas publicitárias são massivas e o consumidor de ocasião entra em uma ciranda de clicar e comprar, um futuro inadimplente pode estar do outro lado da tela. Além de disponibilizar produtos, preços e avaliações em suas ofertas, as lojas online “perseguem” os consumidores com anúncios personalizados baseados no histórico de buscas que os clientes fazem. Funciona assim, você pesquisa tênis preto 41 no Google ou outro buscador que preferir, no mesmo dia e nos dias seguintes, você notará que os anúncios nas redes sociais que participa, em seu e-mail ou mesmo em outros sites que usam a rede de anúncios do Google ou similares, lhe mostrará anúncios de tênis pretos em promoção, ou com preço melhor, ou a pronta entrega e etc. Não é o destino mandando o consumidor adquirir o bem, é a tecnologia. 


Aumento da taxa de juros


A inadimplência deixa o “dinheiro mais caro” aumentando o fator de risco. Os juros aumentam para cobrir esse risco. Com uma inadimplência menor, em tese, os juros baixam, mas outros fatores da roda da economia do país influenciam essa taxa também. 


Volume de desemprego crescente


O desemprego hoje atinge mais de 12 milhões de brasileiros. Fechamos janeiro com uma taxa de 11,6% de desocupação. O número é menor que 2018 (12,3) e 2017 (12,7),  segundo o site G1, é devido ao crescimento do trabalho sem carteira e por conta própria. Contudo, a desocupação no Brasil é número maior, pois inclui as pessoas que desistiram de procurar emprego, mas continuam sem renda, e aquelas que estão em um emprego informal e por conta da taxa de consumo diminuir ele teve que fechar o negócio, gerando mais desemprego. Então o poder de compra das pessoas diminui cada vez mais, mas a vontade de comprar e os apelos, não. 


E você? O que vai fazer hoje para reduzir os índices de inadimplência na sua empresa?


Até a próxima!



Sistema de Cobrança


quarta-feira, 20 de fevereiro de 2019

Inadimplência abocanha PIB nacional

Mais de 60% do PIB (Produto Interno Bruto) do Brasil estão atrelados ao crédito e a cobrança; Iniciamos 2019 com mais de 62 milhões de brasileiros inadimplentes.

Segundo o Serasa, a inadimplência atingiu 61,5 milhões de pessoas em agosto de 2018. São 61,5 milhões de CPFs que não tem mais acesso à compra de crédito, somente a vista ou em nome de terceiros, o que é um perigo maior ainda para o setor de crédito e cobrança.

“As empresas vendem, mas não recebem o pagamento, ou recebem parte dele. Estamos falando de R$274 bilhões de reais que não voltaram para as empresas que cederam crédito, até agosto de 2018. Com isso, uma força da economia não está sendo devidamente explorada”. Quem explica esse contexto é Paulo Roberto Alcântara - Diretor de Negócios na AADVANCE Recuperação de Ativos, que participou do 1º CONACOB (Congresso Online Nacional de Crédito e Cobrança), em outubro de 2018. 


Tempo


O sucesso para resolver a inadimplência é diretamente proporcional ao tempo que as empresas levam para tomar uma atitude, quanto mais cedo, maior resultado, quanto mais tarde pior ou zero resultado. “Todo resultado da cobrança é resolvido no crédito. Um crédito mal concedido tem uma inadimplência absurda e uma recuperação pior ainda”, segundo Alcântara.

Algumas etapas e procedimentos podem colaborar com um funcionamento saudável das entradas e saídas de uma empresa:  

    • Cadastro bem feito, indicando inclusive o endividamento dos clientes naquele momento da venda; 
    • Gestão online dos indicadores de inadimplência, contato diário e frequente com os números da empresa gera respostas mais rápidas da equipe; 
    • Planejamento para tomada de decisão e estratégia de ação, isso pode ser construído por meio de uma  “régua de cobrança” definida, antecipação de ações que a empresa pode realizar para reaver seus valores. Saiba mais sobre régua de cobrança aqui.  


Custo


Para que todo o planejado no quesito Tempo aconteça existe um custo que é gerado. Uma pergunta que a empresa e seus líderes tem que fazer a si mesmos é “quanto custa para você trazer seu dinheiro de volta?”. Essa resposta vai definir que caminho seguir, pois, ou você investe em equipe e capacitação para criar um setor de cobrança efetivo, ou você delega essa tarefa e investe em empresas capacitadas para isso. 

Se a escolha da sua empresa for por montar uma equipe, ela deve possuir: gerência que conhece  a área, supervisores e operadores de cobrança. Isso eleva custos por conta da contratação de pessoa especializada. Além do capital humano, existe um capital tecnológico a ser adquirido. São necessários softwares para administrar essa atividade a contento e especialistas que adaptem a solução “de prateleira” para realidade da empresa. 

Dependendo do  porte e da disposição da empresa, é possível sim construir um setor de cobrança que caminhe em paralelo com a atividade principal dela. Mas, caso não seja este o seu caso, confira a seguir a perna “terceirização” citada por Alcântara.


Terceirização


Se cobrar não for a atividade principal da empresa, partimos para o terceiro pé que é o delegar essa tarefa para companhias dedicadas à atividade. “As empresas que oferecem serviço de cobrança para outras são especialistas no assunto, conseguem diminuir custos pois trabalham com a quantidade”, explica Alcântara. 

O especialista também alerta que algumas empresas mantêm tempo demais esse gasto “dentro de casa”, acabando por perder dinheiro duas vezes, com a inadimplência dos clientes e com equipe de cobrança interna que não tem a mesma eficácia do que alguém especializado na atividade. 

Um diferencial das empresas terceirizadas é a constância e o parâmetro ao desempenhar a atividade. Existem rotinas e ferramentas que são sistematicamente utilizadas por elas, o que profissionaliza a cobrança e torna a relação mais profissional inclusive com o cliente inadimplente. É um mito achar que todos os clientes que receberem ligações de cobrança ficaram nervosos e irritados, eles podem simplesmente ficar alertas para quitar sua dívida. 


Veja abaixo alguns comentários de quem participou do CONACOB:

"Maravilhoso!! Propósito de ajudar, recuperar, é realmente o que busco que minha equipe faça. Gratidão". Daiane Lúcia Boschetto

"Parabéns pela explanação clara e objetiva sobre a nova plataforma de cobrança". 
Antonio Glup

"Muito Obrigada, por seu esclarecimento, algumas coisas não sabia e contribuiu para meu crescimento profissional. Parabéns e Sucesso!" Gabriela Gama

"Muito boa as dicas. Em vários cursos que fiz, é a primeira vez que ouço a dica do sorriso no rosto ao falar". Elidiani Cristina Moreira


Até a próxima!


Sistema de Cobrança


segunda-feira, 11 de fevereiro de 2019

Pagamento da sua mensalidade do CEDRUS via cartão de crédito


Você sabia que a partir de agora você pode efetuar o pagamento da sua mensalidade do CEDRUS via cartão de crédito?

Para escolher este meio de pagamento acesse a tela “Meu Plano” que fica na lateral direita do sistema.





Depois clique no botão “Cartão de Crédito” que está junto com as outras formas de pagamento:




Na próxima tela inclua as informações do cartão de crédito e clique no botão “Pagar Fatura




Importante: se você desejar usar o cartão como meio de pagamento mensal, basta deixar marcada a opção “Autorizo cobrança das próximas faturas utilizando essa forma de pagamento”, caso esta opção não esteja marcada a cobrança no seu cartão será apenas desta fatura.

Lembre-se a mensalidade do mês fica disponível para o pagamento apenas 10 dias antes do vencimento.

Agora ficou mais fácil pagar sua mensalidade do CEDRUS.


Até a próxima!



Sistema de Cobrança




quarta-feira, 6 de fevereiro de 2019

Ações pontuais na tela de contato


Mais novidades no CEDRUS!

Agora o operador pode enviar um SMS ou um Email para o devedor a partir da própria tela de contato.

Assim, se os telefones do cadastro não atenderem a ligação (ou não existirem) será possível enviar um SMS para o celular do cadastro ou um email utilizando os templates já configurados no sistema. 

Veja que os botões de envio estão no canto superior esquerdo da a tela: 


Se você quiser enviar um SMS clique no botão “Enviar SMS”. Você será direcionado para uma outra tela, nesta você poderá (i) escolher entre SMS Longo ou Curto, (ii) o template que deve ser utilizado com o modelo da mensagem. Feito isso, clique no botão “Enviar” para que a mensagem siga para a fila de envios.




Caso seja sua opção enviar um e-mail clique no botão “Enviar E-mail”, na tela de contato. Nesta próxima tela você poderá escrever o texto ou escolher um template com texto padrão para ser enviado, quando estiver com a mensagem pronta, clique no botão “Enviar”.




Lembre-se que os templates de SMS e E-mail podem ser configurados no Menu ConfiguraçãoDocumentos / Template de SMS ou Template de Email, esta padronização facilita e agiliza o processo do operador porque ele não precisa digitar o texto que deve ser enviado.

Todos os envios são registrados na aba “Histórico” com a ação e Status da mesma.




Caso seja necessário visualizar a mensagem enviada basta clicar no ícone do registro da ação para que abra a tela com o texto:




Agora você já sabe como utilizar esta funcionalidade de contato.

Até a próxima!



Sistema de Cobrança


quarta-feira, 30 de janeiro de 2019

Cancelamento de acordos com parcelas pagas x renegociação


Como você já sabe o CEDRUS permite o cancelamento de negociações que não contêm parcelas pagas. Mas, a partir de agora será possível cancelar também uma negociação com parcela(s) paga(s), neste caso a parcela paga poderá ficar como crédito (desconto) para a próxima negociação.

Esta funcionalidade pode ser utilizada quando realmente for necessário cancelar uma negociação que já possua uma ou mais parcelas pagas, para efetuar uma nova com outras condições de pagamento.

É importante lembrar que todas as parcelas que originaram este acordo ficaram com status “A” (Aberto) e ficaram disponíveis para uma nova negociação, por isso, só efetue o cancelamento de um acordo com parcelas pagas se você for fazer uma nova negociação na sequência.

Para cancelar a negociação acesse a tela de “Acordos” e pesquise a acordo que você deseja cancelar e clique no botão “Opções” e depois em “Cancelar”. 
















Após cancelar o acordo acesse a tela de “Contato Receptivo” pesquise o devedor e clique no botão “Realizar Contato / Negociação.


Na próxima tela selecione os títulos que participaram da negociação e clique no botão “Realizar Acordo”.









Ponto de atenção: todas as parcelas sofrerão atualização do saldo conforme a parametrização do Credor.

Para utilizar o(s) créditos das parcelas que tinham sido pagas no acordo anterior clique no botão “Créditos”.






Depois selecione os créditos disponíveis e clique no botão “Conceder Créditos” e os mesmos entrarão como um desconto na negociação atual.











Após a utilização dos créditos continue a negociação como de costume até finalizá-la.

Importante: uma negociação que já tenha algumas parcelas pagas só deve ser cancelada para efetuar outra que precise ter condições diferenciadas.

Agora você já sabe como utilizar esta funcionalidade.

Até a próxima!



Sistema de Cobrança



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